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Odigo anuncia el lanzamiento de Odigo for Salesforce para Service Cloud Voice en Salesforce AppExchange, el principal marketplace de aplicaciones corporativas en la nube a nivel mundial
Issy-les-Moulineaux, el Jueves, 1 de julio de 2021 – Odigo ha anunciado hoy el lanzamiento de una nueva versión de Odigo for Salesforce en el Salesforce AppExchange, permitiendo a los clientes conectar Odigo con el producto Salesforce Service Cloud Voice. Service Cloud Voice unifica el teléfono, los canales digitales y los datos del CRM en una vista única centralizada para los agentes del servicio al cliente. Ahora las empresas pueden conectar las soluciones de telefonía que prefieran con Service Cloud Voice a través de Service Cloud Voice for Partner Telephony, creando así una experiencia unificada para el agente y en todos los canales digitales para ofrecer así un servicio más rápido, inteligente y personalizado.
Integrado directamente en Service Cloud, Odigo está actualmente disponible en el AppExchange en: www.appexchange.salesforce.com
Desde hace 7 años Odigo permite una integración de la telefonía informática (CTI) con Salesforce, con cobertura mundial (más de 100 países) y funcionalidades avanzadas como callbot, SMS, callback, campañas salientes, call-and-pay, grabación y monitorización, junto con toda la gama de potentes herramientas empresariales de Odigo (supervisión, analytics, etc.). La nueva opción de Service Cloud Voice para Partner Telephony permitirá a Odigo ofrecer una solución CCaaS que combina una arquitectura basada en datos y capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP) con las capacidades de inteligencia artificial (IA) de Einstein.
Según Thibaud Pietri, Chief Product Officer de Odigo: “El equipo de Odigo está entusiasmado con la integración de nuestra tecnología propietaria Odigo CCaaS con Salesforce. Nuestros clientes se podrán beneficiar de las ventajas de nuestra continua innovación, como la mayor eficiencia del contact center, customer journeys memorables y una experiencia de agente gratificante.”
“Odigo for Salesforce es una gran aportación al ecosistema de Service Cloud Voice,” ha afirmado Patrick Beyries, VP of Product Management, Service Cloud. “La expansión de Service Cloud Voice para Partner Telephony permite a los clientes integrar la experiencia de telefonía de forma nativa en el área de trabajo de los agentes, combinada con los datos del CRM y los procesos e inteligencia de voz.”
Salesforce AppExchange, el principal marketplace de aplicaciones corporativas en la nube a nivel mundial, permite a las empresas, desarrolladores y emprendedores crear, comercializar y crecer de formas totalmente nuevas. Con más de 6.000 soluciones, 9 millones de instalaciones de clientes y 117.000 valoraciones, AppExchange conecta a clientes de todos los tamaños y sectores con aplicaciones llave en mano y personalizables y consultores certificados en Salesforce para hacer frente a cualquier reto para su negocio.
Odigo ayuda a las grandes organizaciones a conectar con las personas a través de una plataforma cloud de gestión del contact center de primer nivel. Su avanzada tecnología propietaria permite una experiencia omnicanal, fluida y eficiente para sus clientes y una experiencia satisfactoria y motivadora para sus agentes. Odigo da servicio a más de 400.000 agentes y usuarios a nivel global. Con 25 años de historia siendo pionera en el mercado, Odigo cuenta con más de 250 clientes en todo el mundo.
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