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Integración con tu CRM

Integración total con el CRM para una experiencia de
cliente personalizada.

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Integración con el CRM: la primera pieza de tu estrategia de CX

Tu contact center gestionado directamente desde el CRM

Permite que tus agentes gestionen y hagan seguimiento de todas las interacciones desde una interfaz única. 

Mayor capacidad de enrutamiento

Conecta rápidamente a los clientes con los agentes más adecuados, que tengan las competencias necesarias, y en el momento oportuno.

Experiencia de cliente personalizada

Ofrece customer journeys diseñados a medida en todos los canales y puntos de contacto.

Mayor rendimiento del agente

Aumenta la capacidad de respuesta de los agentes y personaliza cada contacto con los clientes con todos los datos relevantes del cliente disponibles en una consola unificada. 

Impacto real en el negocio

Permite que tus agentes gestionen mayor número de interacciones, sincroniza la tasa de ocupación del agente entre los diferentes canales y aumenta la eficiencia operacional gracias a la supervisión de estadísticas y paneles unificados.  

Integración total con las principales soluciones de CRM

Odigo se integra completamente con tu solución cloud de CRM para una experiencia channel-less eficaz.

Salesforce

La integración con el CRM de Salesforce permite una experiencia memorable tanto para los clientes como para los agentes gracias al enrutamiento unificado inteligente, sea cual sea el canal, para lograr una mayor satisfacción del cliente.

Pega

La integración con el CRM de Pega proporciona a tus agentes información y herramientas que hacen que las interacciones sean más satisfactorias.

"La integración con el CRM es clave para ofrecer una experiencia personalizada al cliente y facilitar el trabajo a los agentes del contact center y, consecuentemente, generar un fuerte impacto en tu negocio."
Cécile Besson Product Marketing Manager en Odigo
Cécile Besson

Descubre todo lo que la integración con tu CRM puede ofrecerte:

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  • Customer journeys personalizados
  • Mayor compromiso del agente
  • Rendimiento optimizado del contact center
Contacta con nuestros expertos

Ellos ya han integrado su CRM con Odigo

“Con Odigo y Salesforce podemos tener una verdadera visión 360° de nuestros clientes. Odigo está completamente integrado con Salesforce Cloud Service. Estamos implementando Odigo en nuestro departamento de ventas."
Dominique Vergnolle Director of Customer Experience, SoLocal Group (Pages Jaunes)

SoLocal Group (Pages Jaunes)

Dominique Vergnolle

Descubre los beneficios de la integración con el CRM en nuestros casos de uso

Mejora la experiencia del agente y del cliente integrando nuestra solución CCaaS con el CRM de Salesforce

¿Cómo puede una gran marca del sector retail ofrecer a sus clientes una experiencia tan fiable y cómoda como la que ofrecen en sus puntos de venta tradicionales?

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