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Crear experiencias conversacionales con Google Dialogflow CX

Tu contact center de Odigo como solución de servicio (CCaaS) ahora puede beneficiarse del motor de CLN de Google Dialogflow CX para ofrecer la experiencia conversacional que tus clientes esperan.

Crear experiencias conversacionales tal y como fueron concebidas

La automatización se está convirtiendo en la forma global de atención al cliente. La naturaleza abierta de la solución de Odigo significa que ofrecemos un conector a DialogflowCX, que permitirá a tu bot multicanal trabajar con su motor de CLN o la ofrecida por Odigo que ya conoces, la opción que más te convenga.

El conector de Odigo para Google Dialogflow CX es versátil para ayudar a mejorar la experiencia del cliente (CX) obteniendo rápidamente las respuestas que tus clientes necesitan en una multitud de canales, incluyendo el más difícil: la voz. Los bots dan soporte a los clientes, pero también los agentes, haciéndolos más eficientes y potenciando sus habilidades.

Construye la capacidad de tu bot para mantener conversaciones avanzadas con los clientes

Aprovecha las ventajas de la comprensión avanzada

Gracias a los últimos avances en IA, los bots de Google Dialogflow CX ahora son capaces de gestionar interacciones complejas con los clientes. El conector de Odigo te ayudará a construir experiencias conversacionales en tantos canales diferentes como requiera tu contact center.

Refuerza las relaciones con tus clientes

Gracias a Dialogflow CX, Google tiene la tecnología para ayudar a reforzar las relaciones de los clientes con tu marca. Tu bot aprenderá a reconocer automáticamente el contexto del cliente y responderá de forma natural. Debidamente entrenados para entender la intención y extraer información clave, los bots ayudan a los clientes a tener una interacción fluida con tu marca.

Adapta las habilidades conversacionales de tu bot según el sector

Diseña experiencias conversacionales personalizadas para el sector de tu marca en todos los canales, gracias a Dialogflow CX, o cambia a las capacidades de Odigo según te convenga. La aperturabilidad de la solución significa que puedes hacer lo que mejor funcione en tu contact center.

Mejora la CX mediante el diseño de conversaciones

Entrena a tu bot omnicanal para que detecte los matices y el contexto del lenguaje a altos niveles gracias al motor de CLN de Google. Añade tantos flujos e intenciones como sea necesario para guiar las conversaciones hacia los resultados que buscan tus clientes.

Mejora el enrutamiento del tráfico

Consigue que tus clientes obtengan la respuesta adecuada de forma rápida y eficaz en función del tipo de pregunta y de la experiencia exacta que diseñes utilizando el Dialogflow CX de Google o la solución Odigo, con la que te sientas más cómodo.

Raffaele Ferrara
Estamos orgullosos de hacer que las soluciones CCaaS impulsadas por la IA de Odigo sean interoperables con Google Dialogflow CX. La aperturabilidad de nuestras tecnologías, para que los usuarios de Dialogflow puedan seguir con su propia solución de CLN si así lo deciden, así como la adaptabilidad para las integraciones sin problemas, significa que podemos dar a las grandes organizaciones la capacidad de dominar las tecnologías de CLN de su elección para ofrecer una mejor CX.
Raffaele Ferrara
Product Marketing Manager at Odigo
Dominique Pfeffer
Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Odigo como uno de los primeros proveedores de Contact Center as a Service (CCaaS) que da soporte la última versión de Google Cloud Dialogflow CX, parte de nuestra solución de IA para contact centers. Con esta edición, diseñada específicamente para dar soporte a las grandes organizaciones que evolucionan en entornos de gran escala y alta complejidad, Odigo ofrece otra solución innovadora que responde con mayor rapidez y precisión a las necesidades de los clientes. Esto demuestra aún más el compromiso de Odigo de invertir continuamente en proporcionar a sus clientes las capacidades más avanzadas de IA conversacional
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead at Google Cloud

Ideas para construir experiencias conversacionales

27 julio 2020 Datos, Lenguaje natural y análisis de las emociones – el cambio en la experiencia cliente

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7 julio 2020 IA y analítica de datos: presente y futuro de la experiencia cliente

Quienes lideran las empresas actualmente saben perfectamente lo importante que son los datos para identificar, comprender y abordar un problema. Por eso cada vez son más las compañías que están adoptando un modelo basado en datos en su organización interna: marketing, ventas y, sobre todo, el servicio al cliente. Conoce cómo los datos pueden ayudar a ofrecer la mejor experiencia al cliente, a través de una atención totalmente personalizada y una gestión más eficiente.

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Construir experiencias conversacionales con la versatilidad de una solución Odigo

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