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Inteligencia artificial, clave de la innovación en el contact center

La inteligencia artificial (IA) ayuda a tus agentes a trabajar de una forma más eficiente y a ofrecer a tus clientes un autoservicio sencillo y efectivo.

La inteligencia artificial mejora el funcionamiento y el rendimiento del contact center

Cualificacion automática

Utiliza las innovaciones del contact center para mejorar tus respuestas de voz interactivas (IVR) con IA conversacional que automatiza la cualificación, aumenta la eficiencia y libera a los agentes para que se centren en interacciones de alto valor. 

Agentes aumentados 

Utiliza las innovaciones en IA para mejorar el rendimiento de tus agentes humanos del contact center con información procedente de la transcripción en tiempo real, las recomendaciones de siguiente mejor acción y el acceso instantáneo a la información que necesitan.

Supervisores aumentados

Detecta aquellos comportamientos y aquel vocabulario del cliente que indique que sería recomendable la intervención del supervisor. Ofrece a tus supervisores la capacidad de realizar el seguimiento de múltiples conversaciones a través de transcripciones speech-to-text (STT).

Analítica avanzada

Consigue una visión 360° de tus clientes, refuerza tu capacidad de previsión y pon los datos a trabajar para ofrecer mejor visión de los clientes y del negocio.

Compliance más fácil

Utiliza la IA y otras innovaciones que categorizan automáticamente las interacciones y garantizan el cumplimiento del contact center con todos los marcos legales y de seguridad.

Impulsa la innovación en tu contact center a través de la IA

Conectores de IA

La integración sencilla con la última tecnología de IA de Google e IBM permite combinar el conjunto de herramientas más efectivo para tu contact center.

Ellos ya utilizan Odigo y la IA para hacer frente a los retos de su contact center

Llevamos la innovación a tu contact center

Romain Sambarino
“Hacer negocio es cuestión de mantener grandes conversaciones y la IA hace que cada conversación cuente. Las experiencias de los clientes en 2021 serán perfectas; en cualquier momento y en cualquier lugar con interacciones de voz directas. La inteligencia de voz será crucial para satisfacer las demandas de las próximas generaciones. Creemos que Odigo será el líder de esta tendencia.”
Romain Sambarino
CEO at Allo-Media
Dominique Pfeffer
“Estoy seguro de que esta alianza beneficia a nuestros clientes con una mejor experiencia, ya que Odigo se ha mostrado muy reactivo al integrar las capacidades CCAI de Google Cloud en su oferta y es uno de los pioneros en demostrar la capacidad de su IA, siendo un visionario en el mercado CCaaS.»
Dominique Pfeffer
Cloud Technology Partners Lead at Google Cloud

Descubre los beneficios de la IA en nuestros casos de uso

Ofrece atención 24/7, mientras liberas tiempo de los agentes gracias a un bot omnicanal

Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden seguir ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?

OmnichannelChatbotCallbotVoicebot
Leer el caso de uso

Optimiza tu IA integrándola con una solución CCaaS que gestiona de forma eficaz las interacciones con los clientes

¿Cómo puede un proveedor de servicios de salud ofrecer una experiencia de cliente coherente y end-to-end a través de todos los canales desde una única plataforma?

AIBotOmnichanneNLP
Leer el caso de uso
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Descubre cómo la IA y Odigo pueden ayudar a tu contact center

  • Mayor compromiso del cliente
  • Agentes aumentados
  • Mayores ingresos
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“Nuestra demostrada experiencia en IA, tanto con nuestras soluciones como con la tecnología de nuestros partners, nos pone a la vanguardia del desarrollo de extraordinarias soluciones basadas en datos que aumentan las capacidades de los agentes y mejoran la experiencia de cliente. La innovación en IA debería mejorar las interacciones humanas en el contact center, no reemplazarlas.”
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab en Odigo
Corentin Messerschmidt

Todo sobre la innovación en el contact center

julio 6, 2021 Tres formas de mejorar la experiencia de cliente de tu empresa gracias al PLN

Como consecuencia de la transformación digital, cada vez más responsables de contact centers recurren a la inteligencia artificial (IA) y, más específicamente, a una de sus disciplinas: el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Sigue leyendo y descubre las tres formas en las que el PLN ayuda a aumentar la productividad y a ofrecer una experiencia de cliente (CX) memorable.

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noviembre 23, 2020 Equilibrio entre inteligencia humana e inteligencia artificial, clave del éxito del contact center

Con la aceleración de la digitalización los clientes reclaman obtener respuestas rápidas y una experiencia excepcional de forma sencilla y natural. La inteligencia artificial permite a las empresas responder a esa necesidad simplificando determinadas interacciones y ofreciéndoles la respuesta adecuada con la máxima rapidez, dándoles una mejor experiencia. Sin embargo, en toda organización la estrategia de atención al cliente no puede basarse solo en la inteligencia artificial y es necesario que conviva en un equilibrio perfecto con la inteligencia humana.

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julio 7, 2020 IA y analítica de datos: presente y futuro de la experiencia cliente

Quienes lideran las empresas actualmente saben perfectamente lo importante que son los datos para identificar, comprender y abordar un problema. Por eso cada vez son más las compañías que están adoptando un modelo basado en datos en su organización interna: marketing, ventas y, sobre todo, el servicio al cliente. Conoce cómo los datos pueden ayudar a ofrecer la mejor experiencia al cliente, a través de una atención totalmente personalizada y una gestión más eficiente.

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Descubre más sobre innovaciones de IA en el contact center de la mano de nuestro experto  

Corentin Messerschmidt
Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab at Odigo