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Utiliza las innovaciones del contact center para mejorar tus respuestas de voz interactivas (IVR) con IA conversacional que automatiza la cualificación, aumenta la eficiencia y libera a los agentes para que se centren en interacciones de alto valor.
Utiliza las innovaciones en IA para mejorar el rendimiento de tus agentes humanos del contact center con información procedente de la transcripción en tiempo real, las recomendaciones de siguiente mejor acción y el acceso instantáneo a la información que necesitan.
Detecta aquellos comportamientos y aquel vocabulario del cliente que indique que sería recomendable la intervención del supervisor. Ofrece a tus supervisores la capacidad de realizar el seguimiento de múltiples conversaciones a través de transcripciones speech-to-text (STT).
Consigue una visión 360° de tus clientes, refuerza tu capacidad de previsión y pon los datos a trabajar para ofrecer mejor visión de los clientes y del negocio.
Utiliza la IA y otras innovaciones que categorizan automáticamente las interacciones y garantizan el cumplimiento del contact center con todos los marcos legales y de seguridad.
La integración sencilla con la última tecnología de IA de Google e IBM permite combinar el conjunto de herramientas más efectivo para tu contact center.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
Como plataforma líder de inteligencia artificial, Allo-Media refuerza las soluciones de voz de Odigo con capacidades de speech-to-text. Activa el reconocimiento automático del lenguaje natural para personalizar aún más el servicio al cliente y mejora tus canales de voz gracias a la IA.
Como partner de Google Cloud Contact Center AI, Odigo tiene acceso a los recursos y los roadmaps de producto de un experto en inteligencia artificial a nivel mundial. Mejora los servicios de tu contact center a través de la IA que entiende, interactúa e impulsa tu innovación en IA conversacional.
“Hacer negocio es cuestión de mantener grandes conversaciones y la IA hace que cada conversación cuente. Las experiencias de los clientes en 2021 serán perfectas; en cualquier momento y en cualquier lugar con interacciones de voz directas. La inteligencia de voz será crucial para satisfacer las demandas de las próximas generaciones. Creemos que Odigo será el líder de esta tendencia.”
“Estoy seguro de que esta alianza beneficia a nuestros clientes con una mejor experiencia, ya que Odigo se ha mostrado muy reactivo al integrar las capacidades CCAI de Google Cloud en su oferta y es uno de los pioneros en demostrar la capacidad de su IA, siendo un visionario en el mercado CCaaS.»
Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden seguir ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?
¿Cómo puede un proveedor de servicios de salud ofrecer una experiencia de cliente coherente y end-to-end a través de todos los canales desde una única plataforma?
“Nuestra demostrada experiencia en IA, tanto con nuestras soluciones como con la tecnología de nuestros partners, nos pone a la vanguardia del desarrollo de extraordinarias soluciones basadas en datos que aumentan las capacidades de los agentes y mejoran la experiencia de cliente. La innovación en IA debería mejorar las interacciones humanas en el contact center, no reemplazarlas.”
Como consecuencia de la transformación digital, cada vez más responsables de contact centers recurren a la inteligencia artificial (IA) y, más específicamente, a una de sus disciplinas: el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Sigue leyendo y descubre las tres formas en las que el PLN ayuda a aumentar la productividad y a ofrecer una experiencia de cliente (CX) memorable.
Con la aceleración de la digitalización los clientes reclaman obtener respuestas rápidas y una experiencia excepcional de forma sencilla y natural. La inteligencia artificial permite a las empresas responder a esa necesidad simplificando determinadas interacciones y ofreciéndoles la respuesta adecuada con la máxima rapidez, dándoles una mejor experiencia. Sin embargo, en toda organización la estrategia de atención al cliente no puede basarse solo en la inteligencia artificial y es necesario que conviva en un equilibrio perfecto con la inteligencia humana.
Una parte importante de los esfuerzos de las organizaciones para atraer clientes y ganar su lealtad se dirigen a ofrecer una experiencia cliente positiva y gratificante. El camino para lograrlo combina el saber-hacer humano con la precisión de las últimas tecnologías. De tal forma que cada vez son más las empresas que aprovechan los datos y el análisis de las emociones para obtener una visión más completa de sus clientes. Porque solo conociendo y comprendiendo sus necesidades podrán superar sus expectativas.
