Configuración de cookies

Solicita una demo
Solicita una demo

Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.

Mi Odigo

Excelencia en la experiencia de cliente

Una gestión óptima de la experiencia de cliente puede convertir a tu contact center en un motor de crecimiento.

Claves de la excelencia en la experiencia de cliente

Accesibilidad omnicanal

Proporciona a los clientes una experiencia gratificante en el canal que elijan.

Servicio sin fisuras

Trata todas las interacciones con un cliente como parte de una conversación única y continua para que no tenga que repetirse constantemente.

Experiencia personalizada

Demuestra a tus clientes que los conoces y que comprendes sus necesidades y deseos.

Implementa una estrategia de experiencia de cliente de éxito con estas funcionalidades de Odigo

Visión 360° del cliente

Operacionaliza tus datos para asegurarte de que tus agentes saben todo lo que necesitan saber sobre un cliente, sin esperas.

Servicios omnicanal

Presta un servicio al cliente consistente de alto nivel en todos los canales.

Callbacks

Ofrece a tus clientes la opción de devolución de llamada para darles el soporte que necesitan cuando ellos quieran.

Bot omnicanal

Implementa la IA conversacional para el autoservicio en cualquier canal y en cualquier momento.

Mr.
Chantal
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

Leer la historia de éxito

Todo sobre experiencia de cliente

julio 6, 2021 Tres formas de mejorar la experiencia de cliente de tu empresa gracias al PLN

Como consecuencia de la transformación digital, cada vez más responsables de contact centers recurren a la inteligencia artificial (IA) y, más específicamente, a una de sus disciplinas: el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Sigue leyendo y descubre las tres formas en las que el PLN ayuda a aumentar la productividad y a ofrecer una experiencia de cliente (CX) memorable.

mostrar más
abril 27, 2021 CXDay Music Fest: la mejor música en vivo se une a la experiencia cliente más innovadora

El pasado 3 de marzo se celebraba el Odigo CX Day que este año se convirtió en un evento virtual. Aún así, consiguió, como siempre, sorprender y mantener el interés de los asistentes conectados con un evento que tomaba la forma de un festival de música en el que la información sobre lo último en experiencia de cliente y sobre la actualidad de Odigo se entremezcló con música en directo de la mano del grupo de rock femenino Cherry & The Ladies. Todo presentado y conducido por Frank Blanco, profesional muy ligado a la radio musical española.

mostrar más
diciembre 10, 2020 Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

mostrar más

Contacta con nosotros para saber más sobre estrategias de experiencia de cliente con Odigo

Show more
  • Experiencia omnicanal personalizada
  • Servicio sin fisuras
  • Tu contact center como motor de crecimiento
Contacta con nosotros

Pon la experiencia del usuario en el centro de tu contact center

Diseñar una estrategia eficaz de experiencia de usuario depende de comprender las necesidades de los clientes, agentes y supervisores y cómo estas necesidades dependen unas de otras.

Experiencia de agente

Los agentes felices y satisfechos prestan un mejor servicio a tus clientes.