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Excelencia en la experiencia de cliente

Una gestión óptima de la experiencia de cliente puede convertir a tu contact center en un motor de crecimiento.

Claves de la excelencia en la experiencia de cliente

Accesibilidad omnicanal

Proporciona a los clientes una experiencia gratificante en el canal que elijan.

Servicio sin fisuras

Trata todas las interacciones con un cliente como parte de una conversación única y continua para que no tenga que repetirse constantemente.

Experiencia personalizada

Demuestra a tus clientes que los conoces y que comprendes sus necesidades y deseos.

Implementa una estrategia de experiencia de cliente de éxito con estas funcionalidades de Odigo

Visión 360° del cliente

Operacionaliza tus datos para asegurarte de que tus agentes saben todo lo que necesitan saber sobre un cliente, sin esperas.

Servicios omnicanal

Presta un servicio al cliente consistente de alto nivel en todos los canales.

Callbacks

Ofrece a tus clientes la opción de devolución de llamada para darles el soporte que necesitan cuando ellos quieran.

Bot omnicanal

Implementa la IA conversacional para el autoservicio en cualquier canal y en cualquier momento.

Mr.
Chantal
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

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Todo sobre experiencia de cliente

abril 27, 2021 CXDay Music Fest: la mejor música en vivo se une a la experiencia cliente más innovadora

El pasado 3 de marzo se celebraba el Odigo CX Day que este año se convirtió en un evento virtual. Aún así, consiguió, como siempre, sorprender y mantener el interés de los asistentes conectados con un evento que tomaba la forma de un festival de música en el que la información sobre lo último en experiencia de cliente y sobre la actualidad de Odigo se entremezcló con música en directo de la mano del grupo de rock femenino Cherry & The Ladies. Todo presentado y conducido por Frank Blanco, profesional muy ligado a la radio musical española.

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mayo 25, 2020 Odigo CX Day Madrid 2020 presenta la nueva generación Odigo

Odigo CX Day Madrid 2020 reunió a profesionales y empresas del ámbito de la relación cliente en un evento en el que se presentó la nueva generación Odigo, con sus más de 400 funcionalidades, y se analizó las necesidad actuales de las empresas de crear conversaciones channel-less con sus clientes para generar experiencias únicas.

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abril 9, 2020 Construye una historia con tus clientes en cada conversación

No es fácil para las empresas cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecerles una buena experiencia y un customer journey consistente? Contando con una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) que permita a las empresas poner el foco, más que en los canales, en integrar completamente todas y cada una de las interacciones con los clientes en una única conversación.

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