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Una mejor experiencia de agente mejora la eficiencia de tu contact center

Los agentes felices y satisfechos muestran mayor compromiso con la satisfacción del cliente.

Claves para una experiencia de agente excelente

Permite a tus agentes gestionar interacciones en cualquier canal utilizando herramientas eficientes y fáciles de usar. Asegúrate de que siempre tengan acceso a la información que necesitan para hacer bien su trabajo.

Mejorar la experiencia de tus agentes es un factor clave para hacer frente a los retos del contact center

Las soluciones de Odigo te ayudan a lograr:

  • Mayor satisfacción del cliente gracias al mayor conocimiento del mismo y una rápida resolución de la solicitud.
  • Mayor retención de agentes gracias a que los empleados se sienten motivados y reconocidos por su trabajo.
  • Mayor eficiencia como resultado del fuerte enfoque en el diseño de UX y las necesidades del negocio.

Proporciona una mejor experiencia de agente

Consola unificada

Un entorno de trabajo intuitivo de una sola pantalla incorporando todas las funciones.

Visión 360° del cliente

Acceso instantáneo y guiado al historial completo de interacciones con el cliente y su conversación actual con tu marca.

Widgets interactivos

Permite que los agentes accedan dinámicamente a la información y realicen tareas de utilidad para la interacción del cliente y su contexto, directamente desde la consola.

Integración de comunicaciones unificadas

Integra plataformas de comunicación de terceros, como Teams, para sacar partido a ambas tecnologías en una única interfaz.

Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

Leer la historia de éxito
Chronopost Frédéric Bernard
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

Leer la historia de éxito
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Todo sobre la experiencia de agente

diciembre 10, 2020 Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

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diciembre 1, 2020 Mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente con una solución inteligente de Workforce Management

Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.

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febrero 7, 2020 Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.

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