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Mi Odigo

La experiencia de usuario, base del éxito del contact center

Tus clientes, agentes y supervisores están acostumbrados a tener experiencias de usuario muy buenas con las herramientas y plataformas que utilizan personalmente en su día a día; ofréceles esa misma satisfacción cuando trabajan o cuando interaccionan con tu marca.

Agentes felices y clientes felices

Creemos que existe una estrecha relación, que se refuerza mutuamente, entre la experiencia de agente y la experiencia de cliente. Los agentes más felices y satisfechos ofrecen una mejor experiencia al cliente y los clientes más satisfechos se traducen en una mejor experiencia para los agentes. Es una simetría de atenciones que se puede aprovechar para impulsar el crecimiento del negocio.

La experiencia de usuario es clave

Satisfacción del cliente

Refuerza el compromiso, la lealtad y la retención asegurando que los clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria con tu contact center en cualquier canal.

Servicio consistente

Aprovecha al máximo las habilidades de tus agentes virtuales y humanos (dominio del canal, habilidades lingüísticas, conocimiento especializado) transfiriéndoles las interacciones más adecuadas para ellos.

Eficiencia y coste

Proporciona a tus administradores y supervisores las mejores herramientas para gestionar y mejorar continuamente tu contact center.

Pon la experiencia del usuario en el centro de tu contact center

Diseñar una estrategia eficaz de experiencia de usuario depende de comprender las necesidades de los clientes, agentes y supervisores y cómo estas necesidades dependen unas de otras.

Experiencia de cliente

La gestión óptima de la experiencia del cliente puede convertir a tu contact center en un motor de crecimiento.

Experiencia de agente

Los agentes felices y satisfechos prestan un mejor servicio a tus clientes.

Descubre las estrategias de experiencia de usuario de Odigo en acción

  • Mejor experiencia de cliente
  • Mayor eficiencia
  • Tu contact center como motor de crecimiento
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