Ofrece experiencias personalizadas gracias a la visión 360° del cliente

Proporciona a tus agentes una visión completa de los clientes en todos los canales de voz y digitales para mejorar la experiencia de cliente.

Beneficios

Recopila datos de todos los dispositivos, canales y herramientas de negocio

Customer journeys sencillos

Permite que tus agentes identifiquen fácilmente la fase en que se encuentra un cliente en su recorrido con una visión 360° del cliente.

Mayor compromiso del agente

Reduce el estrés de los agentes y disminuye la deserción ofreciéndoles las herramientas para anticiparse a las necesidades del cliente y darles un mejor servicio más rápidamente.

Experiencia de cliente memorable

Proporciona a tus agentes herramientas que les ayuden a prestar un servicio personalizado y a aportar valor a los clientes en cada interacción.

Comportamiento previsible del cliente

Anticipa los próximos movimientos de tus clientes y simplifica sus journeys para lograr resoluciones más rápidas.

Funcionalidades

Proporciona a tus agentes una interfaz que muestra una visión 360° del cliente, de las interacciones pasadas, presentes y futuras.

Consola optimizada

Permite que los agentes accedan a información sobre interacciones previas, productos o clientes directamente en su consola y tomen decisiones basadas en una vista 360° de los clientes.

Efficient information filtering Sistema eficiente de filtrado de información

Sincroniza los datos entre las distintas herramientas de negocio y permite a los agentes filtrar fácilmente la información, como el contexto de una interacción o la intención, el historial y el perfil del cliente.

La voz del experto

"Con una visión 360° de las interacciones del cliente desde todos los canales y puntos de contacto mostrándose en un solo lugar, tus agentes pueden llegar directamente al fondo del asunto."

Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo