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Mi Odigo

Flexibiliza tu contact center con la función de callback

Elimina las frustrantes colas de llamadas dando a los clientes la opción de programar una devolución de llamada en el momento que mejor les venga.

Ofrece a los clientes la opción de una devolución de llamada desde tu contact center en el momento que elijan

Tasa de abandono más bajas

Evita que los clientes estén en espera mediante la programación de la devolución de llamada.

Mayor productividad del agente

Conecta a tus clientes con un agente del contact center al activar la función de devolución de llamada en cuanto uno esté disponible.

Reduccion del esfuerzo del cliente (CES)

Elimina las colas frustrantes que conducen a un CES alto ofreciendo a los clientes la opción de que les llame un agente del contact center.

Reducción de costes

Libera recursos de IVR ofreciendo automáticamente una opción de devolución de llamada a los clientes en espera.

Permite a los clientes continuar las conversaciones cuando mejor les venga

Callback omnicanal

Elija una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) que te permita devolver la llamada a los clientes en cualquier canal de voz o digital.

Funcion de callback configurable

Ofrece la opción de devolución de llamada solo cuando los tiempos de espera superan un umbral predefinido.

Callback programada por el agente

Permite que los agentes soliciten una devolución de llamada en nombre de un cliente durante las llamadas entrantes o salientes.

Ciclos de callbacks avanzados

Permite que los agentes de tu contact center den a los clientes la opción de devolución de llamada según el estado de su llamada.

Los servicios y estrategias omnicanal efectivos permiten a las marcas conectarse con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo para que los customer journeys sean prácticos, efectivos y fluidos.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo
Elisabeth De Longeaux

Descubre más sobre la implementación de una estrategia de devolución de llamada en tu contact center de manos de nuestro experto

Descubre lo que la opción de devolución de llamada puede aportar a tu contact center

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  • Función de callback omnicanal
  • Mayor productividad del agente
  • Reducción de los costes de telefonía
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