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Maximiza el CSAT asegurándote de que la consola de los agentes proporciona toda la información relevante del cliente.
Una consola de agente intuitiva mejora el compromiso y permite al agente mostrar empatía y atención.
Permite resoluciones más rápidas al proporcionar a tus agentes una visión general inmediata de la situación de un cliente sin tener que recurrir a un guión para obtener información.
Confía en las herramientas de soporte de respuesta integradas en la consola de agente unificada para resolver los problemas de tus clientes rápidamente.
Proporciona a los agentes acceso a una gran variedad de funciones para todos tus canales de voz y digitales a través de una consola de agente unificada.
Muestra a través de una única interfaz del agente toda la información relevante para gestionar interacciones de manera efectiva, como perfiles de clientes, widgets, herramientas asistidas por agentes o enlaces a otras aplicaciones comerciales.
Permite conversaciones personalizadas con una consola de agente unificada que satisface las necesidades de tus agentes y muestra toda la información relevante en un solo lugar.
Proporciona a los agentes la opción de seleccionar su avatar, consultar los KPI y la lista de sus competencias, revisar su actividad de la semana anterior y acceder a la información relativa a sus campañas salientes.
Proporciona a tus agentes un conjunto de herramientas que incluye plantillas, respuestas predefinidas, un corrector ortográfico, acceso a una base de conocimientos y escritura predictiva.
“Para que tus clientes estén contentos, haz de la satisfacción de tus agentes una prioridad. Aplicar esta simetría de las atenciones en tu contact center es una de las mejores formas de mejorar la satisfacción tanto del agente como del cliente".
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
