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La consola de agente unificada mejora la experiencia de cliente

Mejora la eficiencia de tu contact center con una consola de agente unificada que ofrece una visión integral del cliente en todos los canales.

Proporciona a tus agentes una consola de agente que mejora su rendimiento

Mayor satisfacción del cliente (CSAT)

Maximiza el CSAT asegurándote de que la consola de los agentes proporciona toda la información relevante del cliente.

Mejor tasa de retención

Una consola de agente intuitiva mejora el compromiso y permite al agente mostrar empatía y atención.

Mejor tasa de resolución en el primer contacto (FCR)

Permite resoluciones más rápidas al proporcionar a tus agentes una visión general inmediata de la situación de un cliente sin tener que recurrir a un guión para obtener información.

Reducción del tiempo medio de gestión (AHT)

Confía en las herramientas de soporte de respuesta integradas en la consola de agente unificada para resolver los problemas de tus clientes rápidamente.

Elige una consola de agente unificada diseñada según los principios de usabilidad (UX/UI)

Consola de agente omnicanal

Proporciona a los agentes acceso a una gran variedad de funciones para todos tus canales de voz y digitales a través de una consola de agente unificada.

Interfaz de agente unificada

Muestra a través de una única interfaz del agente toda la información relevante para gestionar interacciones de manera efectiva, como perfiles de clientes, widgets, herramientas asistidas por agentes o enlaces a otras aplicaciones comerciales.

Diseño centrado en el cliente

Permite conversaciones personalizadas con una consola de agente unificada que satisface las necesidades de tus agentes y muestra toda la información relevante en un solo lugar.

Perfil de agente personalizado

Proporciona a los agentes la opción de seleccionar su avatar, consultar los KPI y la lista de sus competencias, revisar su actividad de la semana anterior y acceder a la información relativa a sus campañas salientes.

Herramientas de ayuda en la respuesta

Proporciona a tus agentes un conjunto de herramientas que incluye plantillas, respuestas predefinidas, un corrector ortográfico, acceso a una base de conocimientos y escritura predictiva.

“Para que tus clientes estén contentos, haz de la satisfacción de tus agentes una prioridad. Aplicar esta simetría de las atenciones en tu contact center es una de las mejores formas de mejorar la satisfacción tanto del agente como del cliente".
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo
Elisabeth De Longeaux

Descubre más sobre la consola de agente unificada de la mano de nuestro experto

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo

Ellos ya utilizan la consola de agente unificada de Odigo para hacer frente a los retos de su contact center

Descubre la consola de agente unificada de Odigo en acción

  • Mejor tasa de FCR
  • Interfaz intuitiva para el agente
  • Reducción del esfuerzo del cliente (CES)
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