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Optimiza el compromiso de tus clientes y tus agentes

Agentes felices hacen clientes felices. Mejora el compromiso de los agentes para lograr una experiencia satisfactoria tanto para los agentes como para los clientes.

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Descubre los beneficios de optimizar el compromiso de los clientes y de los agentes

Mayor satisfacción del cliente (CSAT)

Ofrece comodidad, velocidad y personalización para ayudarte a mejorar la retención y el compromiso del cliente.

Agentes y empleados motivados y comprometidos

Los agentes felices y comprometidos se esfuerzan más con sus clientes: facilítales las herramientas para minimizar su estrés y maximizar su rendimiento.

Mayor eficiencia de tu contact center

El autoservicio impulsado por la automatización inteligente (AI) permite a tus agentes centrarse en interacciones de alto valor que requieren empatía y habilidades humanas, mientras los bots gestionan el resto.

Mejor reputación de tu marca

En un mercado competitivo, ofrecer a tus clientes experiencias que superen sus expectativas es una manera excelente de favorecer el crecimiento.

Descubre cómo optimizar el compromiso de tus clientes y de tus agentes

Consola de agente unificada

Gestiona todos los canales en una consola intuitiva que se puede integrar con tu CRM y con herramientas de negocio externas. Dota a tus agentes con una consola que proporciona una visión completa de los clientes en todos los canales.

Visión 360° del cliente

Agrega datos de todos los dispositivos, canales y herramientas comerciales, como tu CRM. Obtén vistas completas e integrales de los perfiles y los historiales de interacción de los clientes.

Llamadas salientes

Sé más proactivo y gana la lealtad de tus clientes utilizando las llamadas salientes de manera inteligente.

Softphone WebRTC

Ofrece conexiones de línea telefónica de vanguardia en tiempo real a través de internet. Proporciona a tus agentes la flexibilidad de comunicarse con los clientes estén donde estén.

Rellamada

Elimina los frustrantes tiempos de espera y ofrece a tus clientes la opción de programar callbacks cuando les resulte oportuno.

Pago seguro por voz

Ofrece interacciones seguras con una solución totalmente certificada por PCI-DSS. Utiliza una IVR que habilita métodos prácticos y seguros para proteger los datos confidenciales de tus clientes y garantizar su cifrado.

Widgets interactivos

Haz operativos los datos sin procesar para que puedas centrar tus esfuerzos. Personaliza tu consola para que solo incluya la información relevante que necesita para impulsar tu negocio y optimizar el compromiso del cliente.

Ellos hacen frente a los retos de su contact center con Odigo

PMU – Sébastien Passedouet
La solución Odigo™ nos abre unas perspectivas que hasta ahora no teníamos.
Sébastien Passedouet
Director de Servicios y de la Relación Cliente

PMU

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Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

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Chronopost Frédéric Bernard
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

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Mr. Bricolage
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

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KparK
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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OUI.sncf
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
François Julia
Customer Relationships Director

OUI.sncf

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Descubre cómo puedes optimizar el compromiso del cliente y del agente con Odigo

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  • Vistas completas de los clientes
  • Eficiencia mejorada del contact center
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The greatest brand differentiator today is customer experience. We design solutions that empower organizations to optimize customer and agent engagement through memorable journeys that are as effortless as they are satisfying.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo
Elisabeth De Longeaux

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Todo sobre cómo optimizar el compromiso de los clientes y los agentes

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febrero 7, 2020 Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

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