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Mejora la tasa de resolución en el primer contacto (FCR)con transferencias automáticas basadas en skills a los agentes más capacitados para gestionar una interacción.
Reduce el tiempo medio de gestión (AHT) con opciones eficaces de autoservicio y cualificación basadas en la automatización, que agilizan los customer journeys.
Da a tus agentes más tiempo para concentrarse en interacciones de alto valor mediante la automatización de tareas básicas.
No hagas que los clientes se repitan. Implementa un sistema de autoservicio que transmita información relevante a los agentes activos.
Automatiza las interacciones con tus clientes en cualquier canal de voz o digital.
Descubre cómo agilizar tu proceso de cualificación basado en la automatización gracias a nuestros más de 30 años de experiencia en la gestión de journeys vocales a través del reconocimiento de voz interactivo (IVR) y mejorados con el procesamiento del lenguaje natural (PLN).
Nuestros más de 15 años de experiencia en comprensión del lenguaje natural (NLU) impulsan las innovaciones en IA que facilitan conversaciones naturales con tus clientes.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?
¿Cómo puede una compañía de seguros de salud tener la agilidad necesaria para satisfacer las demandas de los clientes controlando los costes y haciendo frente a los picos de tráfico?
Creemos que la automatización es una forma de optimizar los procesos de cualificación y de maximizar la eficiencia para un servicio rápido, práctico y efectivo. Pero la automatización también debe permitir que los profesionales preparados se centren en la experiencia de cliente que necesita del toque humano.
Odigo
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