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La cualificación y el autoservicio basados en la automatización aumentan el rendimiento del contact center

La automatización adaptada a las necesidades de tu contact center mejora la experiencia de cliente y maximiza la eficiencia de los agentes.

Aprovecha el poder de la automatización: desde la cualificación hasta la resolución de la solicitud

Mayor FCR

Mejora la tasa de resolución en el primer contacto (FCR)con transferencias automáticas basadas en skills a los agentes más capacitados para gestionar una interacción.

Menor AHT

Reduce el tiempo medio de gestión (AHT) con opciones eficaces de autoservicio y cualificación basadas en la automatización, que agilizan los customer journeys.

Mejor experiencia de agente (AX)

Da a tus agentes más tiempo para concentrarse en interacciones de alto valor mediante la automatización de tareas básicas.

Experiencia de cliente (CX) gratificante

No hagas que los clientes se repitan. Implementa un sistema de autoservicio que transmita información relevante a los agentes activos.

Descubre lo que la automatización y cualificación automatizada puede aportar a tu contact center

Bot omnicanal

Automatiza las interacciones con tus clientes en cualquier canal de voz o digital.

IVR

Descubre cómo agilizar tu proceso de cualificación basado en la automatización gracias a nuestros más de 30 años de experiencia en la gestión de journeys vocales a través del reconocimiento de voz interactivo (IVR) y mejorados con el procesamiento del lenguaje natural (PLN).

Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)

Nuestros más de 15 años de experiencia en comprensión del lenguaje natural (NLU) impulsan las innovaciones en IA que facilitan conversaciones naturales con tus clientes.

Ellos ya utilizan la solución de automatización de Odigo para hacer frente a los retos de su contact center

Descubre la cualificación automatizada de OdigoTM en acción

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  • Autoservicio eficaz
  • Máxima eficiencia del agente
  • Mejor tasa de resolución en el primer contacto
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 Descubre los beneficios de la automatización en nuestros casos de uso

Ofrece atención 24/7, mientras liberas tiempo de los agentes gracias a un bot omnicanal

Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?

OmnicanalChatbotCallbotVoicebot
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Optimiza la IA existente integrándola con una solución CCaaS que gestiona de forma eficaz las interacciones con los clientes

¿Cómo puede una compañía de seguros de salud tener la agilidad necesaria para satisfacer las demandas de los clientes controlando los costes y haciendo frente a los picos de tráfico?

CloudCCaaSMigrationAPI
Leer el caso de uso
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Creemos que la automatización es una forma de optimizar los procesos de cualificación y de maximizar la eficiencia para un servicio rápido, práctico y efectivo. Pero la automatización también debe permitir que los profesionales preparados se centren en la experiencia de cliente que necesita del toque humano.
Nicolas Marcoin Product Marketing Manager

Odigo

Nicolas Marcoin
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La solución Odigo™ nos abre unas perspectivas que hasta ahora no teníamos.
Sébastien Passedouet
Director de Servicios y de la Relación Cliente
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El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director
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Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director
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Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director
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Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager
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Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
François Julia
Customer Relationships Director

Todo sobre automatización y cualificación

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Nicolas Marcoin
Nicolas Marcoin Product Marketing Manager Odigo