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La cualificación y el autoservicio basados en la automatización aumentan el rendimiento del contact center

La automatización adaptada a las necesidades de tu contact center mejora la experiencia de cliente y maximiza la eficiencia de los agentes.

Aprovecha el poder de la automatización: desde la cualificación hasta la resolución de la solicitud

Mayor FCR

Mejora la tasa de resolución en el primer contacto (FCR)con transferencias automáticas basadas en skills a los agentes más capacitados para gestionar una interacción.

Menor AHT

Reduce el tiempo medio de gestión (AHT) con opciones eficaces de autoservicio y cualificación basadas en la automatización, que agilizan los customer journeys.

Mejor experiencia de agente (AX)

Da a tus agentes más tiempo para concentrarse en interacciones de alto valor mediante la automatización de tareas básicas.

Experiencia de cliente (CX) gratificante

No hagas que los clientes se repitan. Implementa un sistema de autoservicio que transmita información relevante a los agentes activos.

Descubre lo que la automatización y cualificación automatizada puede aportar a tu contact center

Bot omnicanal

Automatiza las interacciones con tus clientes en cualquier canal de voz o digital.

IVR

Descubre cómo agilizar tu proceso de cualificación basado en la automatización gracias a nuestros más de 30 años de experiencia en la gestión de journeys vocales a través del reconocimiento de voz interactivo (IVR) y mejorados con el procesamiento del lenguaje natural (PLN).

Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)

Nuestros más de 15 años de experiencia en comprensión del lenguaje natural (NLU) impulsan las innovaciones en IA que facilitan conversaciones naturales con tus clientes.

Ellos ya utilizan la solución de automatización de Odigo para hacer frente a los retos de su contact center

Descubre la cualificación automatizada de OdigoTM en acción

  • Autoservicio eficaz
  • Máxima eficiencia del agente
  • Mejor tasa de resolución en el primer contacto
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 Descubre los beneficios de la automatización en nuestros casos de uso

Ofrece atención 24/7, mientras liberas tiempo de los agentes gracias a un bot omnicanal

Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?

OmnicanalChatbotCallbotVoicebot
Leer el caso de uso

Optimiza la IA existente integrándola con una solución CCaaS que gestiona de forma eficaz las interacciones con los clientes

¿Cómo puede una compañía de seguros de salud tener la agilidad necesaria para satisfacer las demandas de los clientes controlando los costes y haciendo frente a los picos de tráfico?

CloudCCaaSMigrationAPI
Leer el caso de uso
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Creemos que la automatización es una forma de optimizar los procesos de cualificación y de maximizar la eficiencia para un servicio rápido, práctico y efectivo. Pero la automatización también debe permitir que los profesionales preparados se centren en la experiencia de cliente que necesita del toque humano.
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager at Odigo
Raffaele Ferrara
Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

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Chronopost Frédéric Bernard
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

Leer la historia de éxito
Mr. Bricolage
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

Leer la historia de éxito
KparK
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

Leer la historia de éxito
OUI.sncf
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
François Julia
Customer Relationships Director

OUI.sncf

Leer la historia de éxito
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf

Todo sobre automatización y cualificación

diciembre 10, 2020 Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

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diciembre 1, 2020 Mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente con una solución inteligente de Workforce Management

Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.

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febrero 7, 2020 Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.

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Conoce la visión de nuestros expertos sobre estrategias de automatización

Raffaele Ferrara
Raffaele Ferrara Product Marketing Manager at Odigo

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager at Odigo