En un momento en que asistimos a una explosión de nuevos canales de comunicación digital y una auténtica revolución en las formas de comunicarnos, ¿qué esperan los clientes de su comunicación con las empresas? Algo muy sencillo: esperan que las empresas sean tan accesibles y cercanas como cuando hablan con su familia y sus amigos.

Esto se traduce en que quieren comunicarse con las marcas, hablarles o escribirles, desde cualquier lugar, en cualquier momento y, por supuesto, recibir las respuestas adecuadas. No ofrecerles esto podría significar perder un cliente o perder su lealtad, a veces incluso desde la primera interacción.

Por eso las grandes compañías han empezado a entender la necesidad de focalizarse ya no tanto en la diversidad de canales de contacto, como en integrar perfectamente todas las interacciones con los clientes en una única y misma conversación. Solo logrando conectar de verdad con los clientes y de forma lo más cercana y personal posible se puede conseguir crear una relación significativa y durarera. ¿Con qué objetivo? Que el consumidor se sienta tan a gusto con la marca como se sentiría con un amigo, favoreciendo así su confianza y lealtad hacia ella.

Este white paper recoge nuestra visión acerca de la importancia de que las empresas se ganen a los clientes adoptando un enfoque channel-less en lugar de un enfoque omnicanal. Crear conversaciones memorables permitirá a las marcas escribir una historia duradera y sólida con sus clientes.

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