EMPLEADOS FELICES

Odigo proporciona a tus empleados los recursos que necesitan para una gestión rápida y eficiente de todas las interacciones.

Consola omnicanal

Al multiplicarse los canales de contacto de las empresas con sus clientes, es necesario tener una visión global de todas las interacciones y de cómo se relacionan unas con otras, sea cual sea el canal utilizado. Odigo incorpora una consola omnicanal que ofrece al empleado la información de contexto de cada interacción y que puede utilizarse desde cualquier lugar.

 

Histórico del cliente

Es mucho más fácil satisfacer a alguien de quien se tiene información: qué hace, dónde está y su actividad anterior. Odigo ofrece un histórico completo de las interacciones con los clientes, dando una visión de contexto de la interacción en curso, para poder dar la respuesta adecuada, de la forma más rápida posible.

 

Bots de autoservicio

Los empleados prefieren concentrarse en aquellas solicitudes para las que es indispensable la atención y la experiencia humana. Ayudar a los clientes a resolver asuntos complejos resulta mucho más satisfactorio que explicar una y otra vez cómo restablecer una contraseña -Odigo desarrolla bots de autoservicio para las solicitudes más simples y tediosas.

 

Formación personalizada

Las soluciones de Odigo incorporan siempre un completo set de recursos de formación. Opcionalmente se puede contratar un formador de Odigo Academy para diseñar cursos a medida para tu organización o sector.