El Grupo Mr. Bricolage Group, que incluye las marcas Mr. Bricolage y Les Briconautes, es una entidad francesa especializada en comercios minoristas de bricolaje locales e independiente con más de 687 puntos de venta. A escala internacional, el grupo está presente en otros ocho países a través de 68 tiendas.
El reto
Las herramientas tradicionales de atención al ciente de Mr. Bricolage estaban fallando, con una baja tasa de gestión de llamadas y un número cada vez más alto de correos electrónicos sin contestar. Necesitaban urgentemente herramientas nuevas y más flexibles para crear una plataforma de atención al cliente a escala nacional.
La solución
La sencillez de uso de las herramientas de Odigo y su compatibilidad con el sistema de CRM Microsoft Dynamics de Mr. Bricolage nos convertían en la mejor alternativa para esta empresa.
La solución de Odigo mejoró rápidamente la tasa de resolución de consultas de los clientes de la empresa en un 20 %, además de aportar mucha más información sobre los motivos de las llamadas. Seguimos trabajando en innovaciones de atención al cliente para Mr. Bricolage, ayudando a la empresa a poner en marcha un nuevo sistema «llamar y pagar» y mejorando las capacidades de la atención automática para que sus empleados dispongan de más tiempo para centrarse en los asuntos complejos.
