"Funciona perfectamente"

François Banse, KparK

KparK es una empresa europea líder en fabricación e instalación de ventanas, puertas, vallas, verjas y otros elementos de carpintería interior y exterior. Es un filial de la multinacional francesa Saint-Gobain.

 

El reto

El enfoque de ventas tradicional de KparK se basaba en el acercamiento directo a sus clientes. Hoy en día, el marketing y las ventas online tienen un papel mucho más importante, lo que significa que KparK necesita una solución de contacto muy sofisticada como eje vertebrador para las relaciones con sus clientes.

 

La solución

KparK ha sustituido su antiguo sistema de contacto con los clientes por un nuevo centro de relaciones diseñado e instalado por Odigo. La empresa optó por Odigo porque le permitía crear una plataforma capaz de ofrecer el mismo servicio de alto nivel a todos los clientes, independientemente de su ubicación geográfica.

La solución de Odigo incluye un completo programa formativo a medida para los empleados de atención al cliente de KparK, con el que se garantiza que entienden y adoptan todas las opciones que brinda la solución.

En el marco de nuestra colaboración continua con KparK, Odigo está ayudando a la empresa a integrar toda una serie de servicios de voz en su sistema de canales digitales.

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