Las grandes compañías saben que los agentes del contact center tienen un papel clave cuando se trata de mejorar la reputación de la marca, generar ingresos y ganar la lealtad de los clientes. Aunque el uso de tecnologías avanzadas y soluciones intuitivas es importante, es también necesario redefinir comportamientos y procesos para poner la experiencia del agente en el centro de las operaciones del contact center. Descubre en este nuevo white paper estrategias prácticas y eficaces para mejorar el rendimiento, optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente reforzando, para ello, el compromiso de los agentes.

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