Los avances tecnológicos en el ámbito de la relación cliente se han multiplicado en los últimos años y esta aceleración está revolucionando el sector seguros: nuevos usos, demanda cada vez mayor por parte de los clientes de un intercambio casi instantáneo y sin fisuras entre los diferentes canales, aparición de nuevos canales, evolución del rol del agente, etc.

A través del testimonio de Karim Zemouli, Director de Innovación y Experiencia de Cliente en Natixis Assurances y de Corentin Messerschmidt, Director de Innovación de Odigo, este white paper explica los retos que se le presentan al sector seguros en materia de digitalización y las herramientas para ofrecer la mejor experiencia cliente. Entre las expectativas de los asegurados, la inteligencia artificial, la tecnología de datos y los nuevos competidores, los retos son muchos.

 

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