CLIENTES FELICES

Odigo ofrece a tus clientes la experiencia que esperan y desean.

Experiencia cliente omnicanal

Los clientes esperan poder hablar con las empresas por los mismos canales que utilizan en su día a día: teléfono, email, chat, SMS, redes sociales y vídeo. Odigo es capaz de gestionar de forma unificada los diferentes canales para una experiencia cliente coherente y sin fisuras

 

Enrutamiento inteligente

A través de la Inteligencia Artificial junto con capacidades de lenguaje natural se puede identificar a la persona por biometría de voz, comprender la intención y el contexto de su consulta para después dirigirla al empleado más cualificado para resolverla.

 

Supervisión humana

Los estudios demuestran que a las personas no les importa hablar con sistemas de IA siempre y cuando sepan que hay una supervisión humana detrás. Odigo incorpora la supervisión de las interacciones con IA por parte de los empleados y capacidades de detección de emociones, mediante las cuales los bots pueden identificar a través de la voz situaciones de estrés y dirigir esa solicitud a un empleado humano.