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La integración con el CRM de Salesforce permite un enrutamiento inteligente unificado independientemente del canal para aumentar la satisfacción del cliente y del agente.
Proporcionando integración desde 2013
Odigo ha proporcionado un CTI abierto con Salesforce desde 2013. En la actualidad, esta aplicación se ha desarrollado aún más para combinar el diseño basado en datos y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) con la inteligencia artificial (AI) Einstein de Salesforce.
Se puede lograr una mayor satisfacción del cliente y una resolución más rápida de las llamadas cuando cada llamada telefónica se gestiona con datos de CRM y automatización inteligente (IA).
La integración de Odigo y Salesforce crea una experiencia unificada de agente y canal digital para obtener servicios más rápidos, inteligentes y personalizados que pueden supervisarse desde cualquier lugar en tiempo real.
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