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Ofrece soporte al cliente las 24 horas y los 7 días de la semana, mientras liberas tiempo de los agentes con un bot omnicanal

Ahora que los bancos están reduciendo su número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante? Una forma es aprovechar el poder transformador de la automatización. Al gestionar cada vez más casos de uso, un bot omnicanal puede aumentar la eficiencia del servicio al cliente, reducir costes y permitir que los asesores se centren en interacciones de alto valor.
Ofrece soporte al cliente las 24 horas y los 7 días de la semana, mientras liberas tiempo de los agentes con un bot omnicanal

Visión general

Una entidad financiera multinacional desea acelerar su transición fuera de las oficinas sin dejar de prestar la atención personalizada y centrada en el cliente por la que es conocida. Para llevar su programa de transformación global al siguiente nivel, necesita sustituir su tecnología existente por una solución cloud que le permita automatizar algunos aspectos de su servicio al cliente. ¿El objetivo? Poder ofrecer asistencia a los clientes 24/7 y liberar tiempo para que los asesores bancarios se ocupen de problemas más complejos o emocionales.

El reto

Facilitar a los clientes un autoservicio de calidad en todos los canales de voz y digitales en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

El banco desea:

  • adquirir capacidades de autoservicio 24/7 en todos sus canales de voz y digitales,
  • asegurarse de que el tono de voz y la personalidad del bot sean coherentes con la marca,
  • ofrecer una experiencia natural y personalizada que se perciba coherente en todos los canales.

La solución

Un bot omnicanal a medida que gestione todas las interacciones digitales y de voz que se puedan resolver mediante el autoservicio. Odigo lo hace posible con:

Expertos comprometidos

  • Diseño de escenarios con equipos de CX
  • Creación de respuestas de bot
  • Actualizaciones periódicas del corpus por parte de los equipos de Odigo

Funciones optimizadas para canal

  • Mini aplicaciones y facilitadores de la experiencia de usuario (UX)
  • Widgets específicos para puntos de contacto digitales
  • Speech-to-text (STT) y text-to-speech (TTS)

Gestor de diálogo

  • Ejecuta escenarios de cualificación y de IA conversacional que permitan un autoservicio de eficaz
  • Gestiona el flujo conversacional adaptándose dinámicamente al contexto

Motor NLU

  • Basado en una red neuronal avanzada
  • Corpus de bootstrap específico del sector
  • Más de 10 años de experiencia en aprendizaje automático

Beneficios

El 80% de las preguntas rutinarias son respondidas a través de un chatbot*
Reducción del 77% de los tiempos medios de gestión (AHT)*
Aumento del 20% al 40% del consumo del cliente*
Reducción del 30% de los costes de servicio al cliente*
Autoservicio personalizado 24/7
Mayor compromiso del cliente
Feedback en tiempo real
Tasas de resolución en el primer contacto (FCR)

*Basado en datos propios de Odigo


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