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06 April 20212 min of reading

Malakoff Humanis proporciona a los clientes la información adecuada a través del canal correcto.

El contexto

Malakoff Humanis es una mutua francesa especializada en planes de pensiones complementarios. Como resultado de múltiples fusiones y adquisiciones a principios de la década de 2000, los planes de la empresa cubren ahora a más de 10 millones de asegurados, es decir, uno de cada cuatro profesionales franceses.

Las métricas clave

14%

del tráfico entrante se procesa ahora automáticamente.

47%

del flujo automatizado de llamadas entrantes se gestiona con éxito sin la intervención del agente.

El reto

Los servicios ofrecidos por Malakoff Humanis requieren un servicio al cliente altamente receptivo y sensible y están sujetos a cambios regulatorios periódicos que pueden generar grandes volúmenes de solicitudes de los clientes.

La solución

La solución de Odigo para Malakoff Humanis se centra en el canal telefónico y una oferta de servicios de voz con capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN).

Casi el 14% de las llamadas entrantes se procesan ahora automáticamente, el 47% de las cuales no requieren intervención humana. Esto ha supuesto un importante ahorro de tiempo para los agentes que ahora pueden concentrarse en llamadas más complejas.

Atende la gran cantidad de solicitudes de clientes sin interrupción del servicio, después de los cambios regulatorios aplicados a principios de 2019, es una muestra de la rápida adaptabilidad de la solución Odigo.

Odigo continúa trabajando con Malakoff Humanis en la automatización para ayudar a la empresa a ofrecer la mejor información a sus clientes en el momento adecuado, en el canal que ellos prefieran.

Los beneficios

Alta consistencia en el servicio

Los sistemas libres de errores garantizados aseguran a los clientes disponibilidad 24/7.

Asesoramiento fiable

Los equipos de Odigo proporcionan una referencia de servicio al cliente y asesoramiento sobre cómo mejorar la experiencia de cliente (CX) de Malakoff Humanis.

Soporte consistente

El fuerte compromiso de ambas partes ha permitido establecer una relación a largo plazo basada en la confianza.

Malakoff Humanis logo
Malakoff Humanis
Malakoff Humanis es una mutua francesa especializada en planes de pensiones complementarios. Los planes de la empresa cubren a más de 10 millones de asegurados, es decir, uno de cada cuatro profesionales franceses. Enlace al sitio web de la empresa
Alcance y enfoque
Sector:
Banca & Seguros
Región:
Europa

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