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Un proveedor de gas y electricidad ha comenzado a recopilar datos sobre todo su proceso de suministro. Al segmentar su mercado de forma más precisa, puede lanzar nuevas ofertas específicas, junto con incentivos al consumo fuera de las horas punta. También están lanzando una campaña promocional para alentar a los clientes a actualizar sus instalaciones. La compañía necesita soluciones de atención al cliente que permitan a los agentes encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan para presentar estas ofertas sin tener que salir de la consola.
Este operador energético desea:
Optimiza las interacciones con los clientes. Ofrece una experiencia de cliente consistente de principio a fin en todos los canales a través de una única plataforma que integra la IA de terceros con la IA de Odigo para lograr conversaciones coherentes.
Los consumidores compran cada vez más en línea. Las marcas deben ofrecer una experiencia tan fiable y cómoda como la que ofrecen en las tiendas físicas. Sobre todo, deben facilitar el trabajo de los agentes proporcionándoles una interfaz única que muestre toda la información del cliente, pero también gestione las llamadas entrantes y salientes y gestione eficazmente todas las interacciones omnicanal.
Ahora que los bancos están reduciendo su número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante? Una forma es aprovechar el poder transformador de la automatización. Al gestionar cada vez más casos de uso, un bot omnicanal puede aumentar la eficiencia del servicio al cliente, reducir costes y permitir que los asesores se centren en interacciones de alto valor.
