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Una entidad financiera multinacional desea acelerar su transición fuera de las oficinas sin dejar de prestar la atención personalizada y centrada en el cliente por la que es conocida. Para llevar su programa de transformación global al siguiente nivel, necesita sustituir su tecnología existente por una solución cloud que le permita automatizar algunos aspectos de su servicio al cliente. ¿El objetivo? Poder ofrecer asistencia a los clientes 24/7 y liberar tiempo para que los asesores bancarios se ocupen de problemas más complejos o emocionales.
Facilitar a los clientes un autoservicio de calidad en todos los canales de voz y digitales en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
El banco desea:
Un bot omnicanal a medida que gestione todas las interacciones digitales y de voz que se puedan resolver mediante el autoservicio. Odigo lo hace posible con:
*Basado en datos propios de Odigo
Optimiza las interacciones con los clientes. Ofrece una experiencia de cliente consistente de principio a fin en todos los canales a través de una única plataforma que integra la IA de terceros con la IA de Odigo para lograr conversaciones coherentes.
Los consumidores compran cada vez más en línea. Las marcas deben ofrecer una experiencia tan fiable y cómoda como la que ofrecen en las tiendas físicas. Sobre todo, deben facilitar el trabajo de los agentes proporcionándoles una interfaz única que muestre toda la información del cliente, pero también gestione las llamadas entrantes y salientes y gestione eficazmente todas las interacciones omnicanal.
Transferir a los clientes al agente más adecuado en el momento oportuno mejora la lealtad del cliente, el compromiso de los agentes y convierte a los contact centers en centros de valor.
