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Optimiza tu IA integrándola con una solución CCaaS que gestiona de forma eficaz las interacciones con los clientes.

Optimiza las interacciones con los clientes. Ofrece una experiencia de cliente consistente de principio a fin en todos los canales a través de una única plataforma que integra la IA de terceros con la IA de Odigo para lograr conversaciones coherentes.
Optimiza tu IA integrándola con una solución CCaaS que gestiona de forma eficaz las interacciones con los clientes.

El contexto

Una importante compañía de seguros médicos quiere aumentar el papel de la IA en su servicio al cliente. Tras haber implementado con éxito un chatbot el año anterior, la empresa no quiere perder esta inversión. Al contrario, la compañía desea integrar su IA actual con una solución omnicanal end-to-end de un líder de mercado de contact center as a service (CCaaS). El objetivo es automatizar aún más las tareas sencillas ofreciendo opciones de autoservicio, lo que permite a los agentes concentrarse en interacciones de alto valor. 

El reto

Garantizar interacciones coherentes entre clientes, bots y agentes en todos los canales que unifiquen varias soluciones y herramientas de experiencia de cliente para una transferencia de información más fluida.

La solución

Odigo garantiza la coherencia general de las conversaciones al integrar las soluciones de Odigo en el ecosistema CX de la organización y potenciarlas con IA conversacional de terceros con capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN).

1
La IA de Odigo ayuda a clasificar una interacción durante el primer contacto con el cliente e inicia la conversación.
2
Al transferir el contexto de las conversaciones, todos o parte de los escenarios de conversación se delegan a bots de terceros a través de una conexión segura.
3
A pesar de transferir una conversación a un bot de terceros, Odigo garantiza experiencias fluidas asegurando que sea posible escalarla al agente.
4
Mediante el uso de un gestor de diálogo, se pueden integrar modelos de comprensión del lenguaje natural (NLU).
5
La infraestructura tecnológica abierta de Odigo permite complementar la comprensión del lenguaje natural de Odigo con IA de terceros.

Beneficios

Optimización de las Inversiones en IA
Integración fluida con Google Dialogflow e IBM Watson
Experiencias end-to-end impulsadas por IA
18 abril 20214min Soluciona fácilmente los problemas de escalabilidad de forma rentable gracias al cloud

Responder con rapidez a la demanda y controlar al mismo tiempo los costes es algo cada vez más importante para las empresas que tienen que hacer frente a los picos y caídas de tráfico. El cloud proporciona una plataforma robusta que combina seguridad y fiabilidad con flexibilidad, garantizando así a las empresas optimizar sus recursos y eficiencia operacional en todo momento.

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18 abril 20214min Personaliza las consolas del agente con widgets para un servicio al cliente más rápido y eficiente

Los proveedores del sector energético están acelerando su transformación digital. Ya están recopilando datos a través de su CRM (CRM) y sus soluciones empresariales ERP u otras herramientas, para luego analizarlos y aprovecharlos para así ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y proactiva. Los widgets proporcionan a los agentes información precisa que les permiten realizar las tareas fácilmente, y, por tanto, ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.

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