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Una importante compañía de seguros médicos quiere aumentar el papel de la IA en su servicio al cliente. Tras haber implementado con éxito un chatbot el año anterior, la empresa no quiere perder esta inversión. Al contrario, la compañía desea integrar su IA actual con una solución omnicanal end-to-end de un líder de mercado de contact center as a service (CCaaS). El objetivo es automatizar aún más las tareas sencillas ofreciendo opciones de autoservicio, lo que permite a los agentes concentrarse en interacciones de alto valor.
Garantizar interacciones coherentes entre clientes, bots y agentes en todos los canales que unifiquen varias soluciones y herramientas de experiencia de cliente para una transferencia de información más fluida.
Odigo garantiza la coherencia general de las conversaciones al integrar las soluciones de Odigo en el ecosistema CX de la organización y potenciarlas con IA conversacional de terceros con capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN).
Responder con rapidez a la demanda y controlar al mismo tiempo los costes es algo cada vez más importante para las empresas que tienen que hacer frente a los picos y caídas de tráfico. El cloud proporciona una plataforma robusta que combina seguridad y fiabilidad con flexibilidad, garantizando así a las empresas optimizar sus recursos y eficiencia operacional en todo momento.
Los proveedores del sector energético están acelerando su transformación digital. Ya están recopilando datos a través de su CRM (CRM) y sus soluciones empresariales ERP u otras herramientas, para luego analizarlos y aprovecharlos para así ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y proactiva. Los widgets proporcionan a los agentes información precisa que les permiten realizar las tareas fácilmente, y, por tanto, ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.
Optimiza las interacciones con los clientes. Ofrece una experiencia de cliente consistente de principio a fin en todos los canales a través de una única plataforma que integra la IA de terceros con la IA de Odigo para lograr conversaciones coherentes.
