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Una compañía de seguros de salud quiere planificar sus operaciones de cara al futuro, pasando de los sistemas legacy al cloud. La pandemia del COVID-19 ha hecho evidente la necesidad de contar con modelos de trabajo flexibles, junto con agilidad para reaccionar rápidamente ante situaciones dinámicas. Consciente de la importancia de ampliar los recursos a corto plazo, la migración al cloud es esencial para esta compañía.
Garantizar la continuidad del servicio mejorando al mismo tiempo la capacidad de teletrabajo para los agentes.
Esta compañía de seguros de salud desea:
Las estrategias de migración al cloud deben adaptarse de forma precisa a las necesidades y objetivos de cada organización.
Los proveedores del sector energético están acelerando su transformación digital. Ya están recopilando datos a través de su CRM (CRM) y sus soluciones empresariales ERP u otras herramientas, para luego analizarlos y aprovecharlos para así ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y proactiva. Los widgets proporcionan a los agentes información precisa que les permiten realizar las tareas fácilmente, y, por tanto, ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.
Optimiza las interacciones con los clientes. Ofrece una experiencia de cliente consistente de principio a fin en todos los canales a través de una única plataforma que integra la IA de terceros con la IA de Odigo para lograr conversaciones coherentes.
Los consumidores compran cada vez más en línea. Las marcas deben ofrecer una experiencia tan fiable y cómoda como la que ofrecen en las tiendas físicas. Sobre todo, deben facilitar el trabajo de los agentes proporcionándoles una interfaz única que muestre toda la información del cliente, pero también gestione las llamadas entrantes y salientes y gestione eficazmente todas las interacciones omnicanal.
