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Una empresa global desea implementar la integración de telefonía informática (CTI) de Salesforce y está buscando una solución de contact center as a Service (CCaaS) que se conecte de forma nativa a su CRM. ¿El objetivo? Mejorar y personalizar la gestión de la relación con el cliente dotando a los agentes de una solución única e intuitiva con la que gestionar todos los canales. Esto les permitirá ser más eficientes y lograr mejores resultados al mismo tiempo que ofrece a los clientes experiencias sin fisuras en todos los canales de voz y digitales. La conexión nativa de la solución CCaaS con Salesforce también permitirá el enrutamiento inteligente para conectar a los clientes con el agente más apropiado, con las habilidades adecuadas, en el momento adecuado.
La empresa desea:
Cubre todos los canales de voz gracias a la integración de telefonía informática (CTI).
Conecta a los clientes con el agente más adecuado para ayudarles.
Aumenta el rendimiento de los agentes ofreciéndoles experiencias de agente coherentes (AX).
Garantiza el control de calidad con mayor visibilidad y los últimos datos.
Proporciona al equipo una amplia variedad de funcionalidades.
*Basado en datos propios de Odigo
Responder con rapidez a la demanda y controlar al mismo tiempo los costes es algo cada vez más importante para las empresas que tienen que hacer frente a los picos y caídas de tráfico. El cloud proporciona una plataforma robusta que combina seguridad y fiabilidad con flexibilidad, garantizando así a las empresas optimizar sus recursos y eficiencia operacional en todo momento.
Los proveedores del sector energético están acelerando su transformación digital. Ya están recopilando datos a través de su CRM (CRM) y sus soluciones empresariales ERP u otras herramientas, para luego analizarlos y aprovecharlos para así ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y proactiva. Los widgets proporcionan a los agentes información precisa que les permiten realizar las tareas fácilmente, y, por tanto, ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.
Optimiza las interacciones con los clientes. Ofrece una experiencia de cliente consistente de principio a fin en todos los canales a través de una única plataforma que integra la IA de terceros con la IA de Odigo para lograr conversaciones coherentes.
