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16 April 20212 min of reading

Mr. Bricolage Group resuelve los problemas en la primera llamada

El contexto

Mr. Bricolage es una cadena minorista francesa que ofrece artículos para la mejora del hogar y bricolaje con más de 680 puntos de venta en Francia y tiendas en otros países europeos, además de Sudamérica y el norte de África.

Las métricas clave

20%

aumento de las tasas de resolución de problemas

El reto

Las herramientas de atención al cliente de Mr. Bricolage estaban fallando, con una baja tasa de gestión de llamadas y un número cada vez mayor de correos electrónicos sin respuesta. Se necesitaban rápidamente herramientas nuevas y más flexibles para una plataforma de atención al cliente a nivel nacional.

La solución

Las soluciones intuitivas y la fácil integración con el sistema Microsoft Dynamics CRM de Mr. Bricolage hicieron de la solución Odigo TM una elección natural para el minorista.

La solución mejoró rápidamente la tasa de resolución de problemas de la compañía en un 20% y le ha permitido conocer mejor los motivos de las llamadas de los clientes.

Los equipos de Odigo continúan trabajando en nuevas innovaciones en el servicio al cliente de Mr. Bricolage, ayudando a implementar una nueva aplicación de «call and pay» y mejorando las capacidades de autoservicio que dan tiempo a los agentes del servicio al cliente para concentrarse en problemas complejos.

Los beneficios

Tasa de abandono más baja

Ya sean llamadas o correos electrónicos, Mr. Bricolage puede gestionar fácilmente mayores volúmenes de interacciones, lo que lleva a un mayor compromiso del cliente.

Integración total y sencilla con el CRM

La capacidad de la solución de Odigo para conectarse de forma nativa con Microsoft Dynamics permite a Mr. Bricolage aprovechar al máximo su ecosistema de experiencia de cliente.

Mayor visión

La solución Contact Center as a Service de Odigo (CCaaS) proporciona estadísticas y analíticas que ayudan a Mr. Bricolage a comprender mejor por qué los clientes llaman y cuál es la mejor manera de resolver sus problemas.

Mr. Bricolage logo
Mr. Bricolage
Mr. Bricolage es una cadena minorista francesa que ofrece productos para la mejora del hogar y bricolaje con más de 680 puntos de venta en Francia y tiendas en Europa, Sudamérica y norte de África. Enlace al sitio web de la empresa
Alcance y enfoque
Sector:
Retail
Región:
Europa

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  •  Experiencia de cliente excelente
  • Experiencia de agente gratificante
  • Mayor eficiencia del contact center
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