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Aunque el teléfono sigue siendo el canal más importante de atención al cliente, los bots conversacionales de voz constituyen el Santo Grial de la automatización en este campo, ya que mejoran la experiencia del cliente según los estándares digitales más recientes y se rentabilizan rápidamente.
Aunque el teléfono sigue siendo el canal más importante de atención al cliente, los bots conversacionales de voz constituyen el Santo Grial de la automatización en este campo, ya que mejoran la experiencia del cliente según los estándares digitales más recientes y se rentabilizan rápidamente. Después de transformar juegos como el ajedrez, Jeopardy y Go, la inteligencia artificial (AI) está preparada para introducir cambios radicales en los servicios de atención al cliente. Los bots conversacionales destacan por su rapidez en los intercambios y su capacidad de aprendizaje, aportan respuestas precisas a las consultas de los clientes y ofrecen un servicio de transacciones comerciales personalizado. Por todo ello, son la opción ideal para sustituir a los empleados de los centros de contacto, las aplicaciones móviles y los sitios web. El aprendizaje automático lo cambia todo. Por decirlo de forma sencilla, el aprendizaje automático reconoce un patrón después de haberlo aprendido. En el ámbito de las relaciones con el cliente, el aprendizaje automático puede identificar las necesidades concretas de un cliente, de modo que un bot conversacional bien entrenado puede ofrecer resultados realmente impresionantes y comparables con los que se obtienen a través de la inteligencia humana. El aprendizaje consiste en dar frases de ejemplo a la máquina y explicarle la intención correspondiente. Para que este aprendizaje sea eficaz debe producirse antes de la puesta en marcha del bot y ha de continuar durante las semanas siguientes a su lanzamiento. Si el bot conversacional no reconoce la intención con suficiente precisión, se requiere la intervención humana. Además de aprendizaje automático, algunos proveedores están ofertando un conjunto de tecnologías accesibles y bien desarrolladas que posibilitan el diseño de bots conversacionales —voz a texto, texto a voz y gestión de API— que pueden:
Aunque el teléfono sigue siendo el canal más importante del servicio de atención al cliente, el alto coste de los centros de llamadas hace que los bots conversacionales de voz basados en AI representen el Santo Grial de la automatización en este campo: se rentabilizan rápidamente, aumentan el porcentaje de uso de los servicios automáticos y mejoran la satisfacción del cliente. Todo ello se traduce en una auténtica revolución en la experiencia del cliente.
¿Cómo puede la aplicación de Odigo para MS Teams ayudar a ofrecer estándares de atención in-branch y un recorrido unificado sin importar dónde se encuentren los clientes o los expertos?
Cuando los detalles importan, el conector Microsoft Teams de Odigo puede ayudar a mantener la continuidad y la precisión de los casos.
La experiencia de cliente es fundamental para contribuir a mejorar el negocio de las compañías. Una buena atención al cliente se apoya en herramientas tecnológicas para ofrecer servicios más eficientes que consiguen un mayor grado de satisfacción.