Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

10 Dic 2020 3 min

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

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Empleados felices, clientes leales

3 Ene 2019

10 min

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Si quieres que tus clientes adoren tu marca, tus empleados también tendrán que adorarla. Los empleados del servicio de atención al cliente del futuro serán personas versátiles, autónomas y proactivas, capaces de gestionar solicitudes verbales o por escrito a través de cualquier canal.

Cómo cumplir las promesas de tus clientes

21 Dic 2018

5 min

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El teléfono sigue siendo el canal más eficaz para interaccionar con tus clientes. Las empresas de distribución dedican una gran cantidad de esfuerzo y de dinero en promocionar una imagen de calidad de servicio y de cercanía a los clientes: inversiones en publicidad y medios de comunicación, marketing directo o eventos.

Chatbots: una revolución en la relación cliente

14 Dic 2018

4 min

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Aunque el teléfono sigue siendo el canal más importante de atención al cliente, los bots conversacionales de voz constituyen el Santo Grial de la automatización en este campo, ya que mejoran la experiencia del cliente según los estándares digitales más recientes y se rentabilizan rápidamente.

Interconectividad: un problema y una solución

7 Dic 2018

7 min

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La evolución de la tecnología nos permite hoy en día gestionar las interacciones con los clientes a través de un canal único interconectado. A medida que la comunicación entre las organizaciones y sus clientes genera un creciente número de interacciones, ¿por qué no utilizar tecnología inteligente para atender los casos menos complejos?

“That’s what gets results”

21 Dic 2018

7 min

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Todas las organizaciones reconocen la importancia de un buen servicio de atención al cliente, pero lo que marca la diferencia entre limitarse a cumplir las expectativas y superarlas es el enfoque que eligen.

El papel del community manager en la relación cliente 2.0

21 Dic 2018

5 min

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¿Qué hace exactamente el community manager en su organización? ¿Su función debe estar integrada en el servicio de atención al cliente o debe ser autónoma? ¿Cómo pueden asumir los servicios de atención al cliente este giro digital?

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