Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

10 Dic 2020 3 min

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

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Contact center: mejora la experiencia de tus clientes y tus agentes con las llamadas salientes

9 Abr 2020

5 min

Contact center: mejora la experiencia de tus clientes y tus agentes con las llamadas salientes

No hay nada como ser proactivo con tus clientes para fortalecer e intensificar la relación que tienes con ellos. Bien utilizadas, las llamadas salientes pueden ser una herramienta formidable para ayudar al contact center a ser proactivo. Sin embargo, hay varios tipos de llamadas salientes y no todas tienen el mismo propósito. En este artículo explicamos cómo sacar máximo partido a las llamadas salientes para mejorar la experiencia cliente.

¿Es realmente tu servicio de atención al cliente un servicio « customer centric » ?

14 Feb 2020

5 min

¿Es realmente tu servicio de atención al cliente un servicio « customer centric » ?

En la era de la omnicanalidad, en la que los clientes exigen una experiencia consistente y fluida, las empresas necesitan adoptar enfoques “customer centric”, para que el cliente vuelva a ser el centro de su servicio al cliente. Para ello es necesario profundizar en el conocimiento del cliente, con el fin de automatizar el procesamiento de determinadas solicitudes y poder ofrecer rutas personalizadas.

Mensajería instantánea: una buena oportunidad para mejorar tu estrategia de relación cliente

10 Feb 2020

3 min

Mensajería instantánea: una buena oportunidad para mejorar tu estrategia de relación cliente

Para generar una experiencia verdaderamente multicanal, las marcas deben estar presentes en todos los canales que sus clientes utilizan a diario. La mensajería instantánea, cada vez más popular en la esfera privada, es una de ellas. En un mundo altamente conectado, permite a las empresas que lo adoptan como un canal complementario, mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente.

Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

7 Feb 2020

5 min

Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.

Simetría de las atenciones: Por qué reconsiderar la consola del agente

30 Ene 2020

5 min

Simetría de las atenciones: Por qué reconsiderar la consola del agente

Si tu objetivo es maximizar la satisfacción del cliente en el contact center, debes empezar por asegurarte de que tus agentes estén contentos de trabajar allí. Una excelente manera de aumentar su bienestar en el trabajo es garantizar la simetría de las atenciones. En este post explicamos por qué reconsiderar el diseño de la consola del agente es probablemente un buen punto de partida.

Chatbots: un canal entre otros muchos

28 Ene 2020

5 min

Chatbots: un canal entre otros muchos

Aunque el canal telefónico sigue siendo el modo preferido de comunicación, el chatbot es el futuro. El agente conversacional se ha convertido en un canal por derecho propio. Para asegurar que se integre totalmente con tu estrategia de relación cliente, la clave es contar con el soporte adecuado.

Chatbots: en busca del ROI (Parte 2)

23 Ene 2020

5 min

Chatbots: en busca del ROI (Parte 2)

En este artículo, explicaremos, entre otras cosas, por qué estamos convencidos de que los chatbots bien diseñados siguen siendo una herramienta del futuro para proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.

Chatbots: en busca del ROI

20 Ene 2020

3 min

Chatbots: en busca del ROI

Dotados de personalidad única, los chatbots utilizan el habla y el contenido lúdico para atraer con su conversación y empatizar con aquellos consumidores atraídos por el autoservicio.... ¡al menos en teoría! Ha llegado el momento de poner frente a frente las promesas y la realidad. ¿Qué ROI puedes obtener con los chatbots?

El call center ha muerto. ¡Viva el hub de interacciones conversacionales!

14 Ene 2020

5 min

El call center ha muerto. ¡Viva el hub de interacciones conversacionales!

¿Quieres establecer una conversación real entre tus clientes y tu marca a través del canal de la voz? Para ello, se recomienda automatizar las interacciones con tus clientes en tu contact center. Utilizar la tecnología más apropiada para implementar la automatización hace que tu marca sea más eficiente y ofrezca mayor disponibilidad, aumentando la satisfacción tanto del agente como del cliente.

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