Chatbots: un canal entre otros muchos

28 Ene 2020 5 min

Aunque el canal telefónico sigue siendo el modo preferido de comunicación, el chatbot es el futuro. El agente conversacional se ha convertido en un canal por derecho propio. Para asegurar que se integre totalmente con tu estrategia de relación cliente, la clave es contar con el soporte adecuado.

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Chatbot has become a channel in its own right

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Chatbots: en busca del ROI (Parte 2)

23 Ene 2020

5 min

Chatbots: en busca del ROI (Parte 2)

En este artículo, explicaremos, entre otras cosas, por qué estamos convencidos de que los chatbots bien diseñados siguen siendo una herramienta del futuro para proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.

Chatbots: en busca del ROI

20 Ene 2020

3 min

Chatbots: en busca del ROI

Dotados de personalidad única, los chatbots utilizan el habla y el contenido lúdico para atraer con su conversación y empatizar con aquellos consumidores atraídos por el autoservicio.... ¡al menos en teoría! Ha llegado el momento de poner frente a frente las promesas y la realidad. ¿Qué ROI puedes obtener con los chatbots?

El call center ha muerto. ¡Viva el hub de interacciones conversacionales!

14 Ene 2020

5 min

El call center ha muerto. ¡Viva el hub de interacciones conversacionales!

¿Quieres establecer una conversación real entre tus clientes y tu marca a través del canal de la voz? Para ello, se recomienda automatizar las interacciones con tus clientes en tu contact center. Utilizar la tecnología más apropiada para implementar la automatización hace que tu marca sea más eficiente y ofrezca mayor disponibilidad, aumentando la satisfacción tanto del agente como del cliente.

Empleados felices, clientes leales

3 Ene 2019

10 min

Empleados felices, clientes leales

Si quieres que tus clientes adoren tu marca, tus empleados también tendrán que adorarla. Los empleados del servicio de atención al cliente del futuro serán personas versátiles, autónomas y proactivas, capaces de gestionar solicitudes verbales o por escrito a través de cualquier canal.

Cómo cumplir las promesas de tus clientes

21 Dic 2018

5 min

Cómo cumplir las promesas de tus clientes

El teléfono sigue siendo el canal más eficaz para interaccionar con tus clientes. Las empresas de distribución dedican una gran cantidad de esfuerzo y de dinero en promocionar una imagen de calidad de servicio y de cercanía a los clientes: inversiones en publicidad y medios de comunicación, marketing directo o eventos.

Chatbots: una revolución en la relación cliente

14 Dic 2018

4 min

Chatbots: una revolución en la relación cliente

Aunque el teléfono sigue siendo el canal más importante de atención al cliente, los bots conversacionales de voz constituyen el Santo Grial de la automatización en este campo, ya que mejoran la experiencia del cliente según los estándares digitales más recientes y se rentabilizan rápidamente.

Interconectividad: un problema y una solución

7 Dic 2018

7 min

Interconectividad: un problema y una solución

La evolución de la tecnología nos permite hoy en día gestionar las interacciones con los clientes a través de un canal único interconectado. A medida que la comunicación entre las organizaciones y sus clientes genera un creciente número de interacciones, ¿por qué no utilizar tecnología inteligente para atender los casos menos complejos?

“That’s what gets results”

21 Dic 2018

7 min

“That’s what gets results”

Todas las organizaciones reconocen la importancia de un buen servicio de atención al cliente, pero lo que marca la diferencia entre limitarse a cumplir las expectativas y superarlas es el enfoque que eligen.

El papel del community manager en la relación cliente 2.0

21 Dic 2018

5 min

El papel del community manager en la relación cliente 2.0

¿Qué hace exactamente el community manager en su organización? ¿Su función debe estar integrada en el servicio de atención al cliente o debe ser autónoma? ¿Cómo pueden asumir los servicios de atención al cliente este giro digital?