Ein besser integriertes Kundenerlebnis

 

Der Erfolg einer Kontaktlösung hängt von zwei Dingen ab: wie gut sie für den Kunden ist und wie gut sie für den Service-Agenten ist.

Zufriedene, begeisterte Agenten führen zu zufriedenen, begeisterten Kunden und zufriedene, begeisterte Kunden führen zu zufriedenen, begeisterten Agenten. Der Aufbau dieses positiven Kreislaufs hilft ihrem Unternehmen zu wachsen.

Kundenerlebnis

Ihre Kunden wollen die Person oder das automatisierte System erreichen, das ihre Frage mit minimalem Aufwand auf dem Kanal der Wahl beantworten kann.

Agentenerlebnis

Ihre Agenten brauchen die Informationen, die ihnen helfen, das Anliegen des Kunden schnell zu bearbeiten und sie wollen sich nicht mit einfachen, sich wiederholenden Fragen beschäftigen, die auch ein Bot beantworten könnte.

Performance optimieren

Veränderung ist nicht optional, denn die Welt steht nicht still. Jeder Aspekt des Unternehmens muss sich im Laufe der Zeit anpassen und verbessern, um Schritt zu halten und zu wachsen und nichts ändert sich schneller als die Erwartungen der Kunden.