KUNDENERLEBNIS

Odigo bringt Ihre Kunden direkt dorthin, wo sie hin wollen

Omnichannel CX

Kunden erwarten, dass sie mit Unternehmen über die gleichen Kanäle sprechen können, über die sie auch mit allen anderen kommunizieren: Voice, E-Mail, Chat, Textnachrichten, Social-Media und Video. Odigo kann mit jedem Kanal umgehen und bindet ihn nahtlos in ein einheitliches Kontakterlebnis ein.

 

Intelligentes Routing

Künstliche Intelligenz (KI) mit natürlichsprachlichen Fähigkeiten kann einen Anrufer anhand stimmbiometrischer Informationen identifizieren und die Absicht sowie den Kontext der Kundenanfrage verstehen, bevor sie mit dem geeignetsten Agenten verbunden werden.

 

Menschliche Überwachung

Untersuchungen zeigen, dass Menschen gerne mit KIs sprechen, wenn sie sicher sein können, dass eine Person das Gespräch überwacht. Odigo bietet eine Überwachung der KI-Interaktionen durch Agenten an und darüberhinaus auch die Erkennung von Emotionen, so dass die Bots Stress in der Stimme eines Anrufers erkennen und das Gespräch präventiv an einen Menschen übergeben können.