AGENTENERLEBNIS

Odigo bietet den Servicemitarbeitern alles, was sie brauchen, um Probleme schnell und effizient zu lösen.

Omnichannel-Konsole

Wenn Kundenanfragen über einen beliebigen Kanal eintreffen, müssen die Agenten in der Lage sein, sie alle an einem zentralen Ort zu sehen und ihren Zusammenhang zu erkennen. Odigo bietet eine Omnichannel-Agentenkonsole, die Anfragen in einen Kontext stellt und von überall verwendet werden kann.

 

Customer insights

Es ist viel einfacher, jemanden glücklich zu machen, wenn man ihn kennt - was er tut, wo er ist und welchen Zweck seine früheren Anfragen hatten. Odigo bietet dem Agenten eine Rundumsicht auf die vergangenen Interaktionen, so dass sie direkt zum Kern der Sache vordringen können.

 

Self-Service Bots

Agenten wollen sich auf die Art von Fragen konzentrieren, für deren Beantwortung menschliche Denkleistungen und Erfahrung erforderlich sind. Dem Kunden bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen, ist weitaus befriedigender, als zum x-ten Mal zu erklären, wie ein Passwort zurückgesetzt werden kann - Odigo nutzt Self-Service Bots, um die ermüdenden Aufgaben zu erledigen.

 

Kundenschulung

Die Odigo-Lösungen werden standardmäßig mit einem kompletten Satz an Schulungsmaterial geliefert und es besteht die Möglichkeit, Kurse, die genau auf Ihre Organisation zugeschnitten sind, durch einen Odigo Academy-Trainer entwerfen zu lassen.