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Mein Odigo

Odigo – mehr als nur CCaaS-Lösungen

Odigo ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen und Call Center Software Lösungen. Wir helfen einigen der weltweit führenden Marken, eine unvergessliche Customer Experience (CX) zu liefern.

Unsere Vision für CCaaS-Lösungen

Wir entwickeln Technologien und CCaaS-Lösungen, mit denen Unternehmen ihre Agent Experience und Customer Experience verbessern und echte betriebswirtschaftliche Vorteile erzielen können.
Erstklassige Contact Center Technologie und kosteneffiziente Strategien, die Kunden binden und den Ruf Ihrer Marke stärken.
Einfach zugängliche, zeitsparende und kontextrelevante Erfahrungen, die aus gutem Grund im Gedächtnis bleiben.
Eine Erfahrung, die allen Mehrwert bringt: Durch intuitive Tools, die Ihre Agenten motivieren und ein langfristiges Engagement für Ihr Contact Center fördern.
Erwan Le Duff
Wir bei Odigo liefern mit Leidenschaft robuste CCaaS-Lösungen, die unseren Kunden echte Vorteile für ihre Kommunikationsstrategien bieten und sie in die Lage versetzen, eine Customer Experience zu liefern, die sie von ihrer Konkurrenz abhebt. Wir haben uns der kontinuierlichen Innovation und dem ehrgeizigen technologischen Fortschritt verschrieben und verstehen uns als globale Visionäre, die die Gegenwart und Zukunft der Customer Experience gestalten.
Erwan Le Duff Chief Executive Officer bei Odigo

Werte, die unsere innovativen CCaaS-Lösungen antreiben

Menschlichkeit, Engagement und Offenheit definieren, wer wir sind und prägen die CCaaS-Lösungen, die wir für Sie entwickeln und maßschneidern.

Mensch

Unsere benutzerfreundlichen CCaaS-Lösungen nutzen AI-basierte Automatisierung, damit sich Ihr Team auf die menschliche Komponente und die Interaktion mit Kunden konzentrieren kann.

Engagement

Als Partner unterstützen wir Sie von der „Build“- bis zur „Run“-Phase und darüber hinaus. Unsere Experten unterstützen Sie mit maßgeschneiderten Schulungen sowie datengesteuerten CCaaS-Lösungen und -Strategien bei Ihrer digitalen Transformation.

Offen

Als Visionäre, die für ihre flexible und entwicklungsfähige Technologie bekannt sind, arbeiten wir mit unseren Partnern – einigen der weltweit führenden Technologieunternehmen – zusammen, um sicherzustellen, dass unsere offenen CCaaS-Lösungen nahtlos in Ihr CX-Ökosystem integriert werden können.

Odigo-Meilensteine

1986

Mit der Gründung der Société du Journal Téléphoné (SJT), die bald zum französischen Marktführer für Sprachdienstleistungen für Banken und Institutionen werden sollte, wird der Grundstein für ein Unternehmen gelegt, das sich innovativen Technologien und einer außergewöhnlichen Customer Experience verschrieben hat.

1998

SJT fusioniert mit zwei Softwareunternehmen und wird zu Prosodie, einem börsennotierten Unternehmen, das ein Übernahmeprogramm in Frankreich und im Ausland lanciert.

2009

Prosodie bietet über 80 Dienstleistungen im Bereich Spracherkennung und Natural Language Processing an und ist in Europa führend im Bereich CX.

2011

Capgemini akquiriert Prosodie, wodurch Prosodie-Capgemini ins Leben gerufen wurde.

2012

Das Unternehmen erschließt Märkte in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg (Benelux).

2014

Prosodie-Capgemini wird erstmals als Leader im “Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service” in Westeuropa anerkannt.

2017

Prosodie-Capgemini betritt den britischen Markt mit Odigo als Aushängeschild des Unternehmens.

2019

Odigo wird eine eigenständige Marke und ändert seine Visual Identity.

2020

Odigo betritt den deutschen Markt. Darüber hinaus ist Odigo als Visionär im “Gartner Magic Quadrant 2020 für Contact Center as a Service, Worldwide”, und als Leader im “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant Report 2020” positioniert.

2021

Odigo wird von Apax Partners übernommen, um das Wachstum und die internationale Expansion des Unternehmens zu beschleunigen.

*Haftungsausschluss: Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. 

Das Odigo Führungsteam

Erwan
Erwan Le Duff Chief Executive Officer bei Odigo
Vincent
Vincent Lascoux Chief Operating Officer
Thibaud
Thibaud Pietri Chief Product Officer bei Odigo
Annaick
Annaick Duwattez Chief People Officer
Maylis
Maylis Crouzat General Counsel
Julien
Julien Garcia Chief Financial Officer
Thomas
Thomas Saint-Hilaire Chief Experience Officer
Hervé
Hervé Leroux Chief Marketing Officer
Germain
Germain Piveteau VP Sales – France
Dominique
Dominique Toubin VP Channels & Alliances
Javier
Javier Llosa Managing Director Spain

Odigo Vorstandsmitglieder

René
René Bonvanie Independent Board Member
Hervé
Hervé Couturier Independent Board Member
John
John Higgins Independent Board Member
Damien
Damien de Bettignies Apax Partners
Thomas
Thomas de Villeneuve Apax Partners

Contact Center-Verbände

Odigo sponsert, beteiligt sich und ist Mitglied in vielen lokalen und internationalen Communities, die sich mit dem Thema Customer Experience beschäftigen. Das schließt nicht nur Contact Center-Anbieter ein. Unser Engagement in diesen Communities bietet den CX-Experten von Odigo die Möglichkeit, Ideen und Denkanstöße zum Nutzen unserer Kunden zu teilen, auszutauschen und zu verfeinern und gleichzeitig einen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience auf allen Ebenen zu leisten.

Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)

Association Française de la Relation Client (AFRC)

Mobile Marketing Association France (MMAF)

Call Centre Management Association

Klantenservicefederatie (KFRC)

UK Contact Centre Forum

Contact Center Club