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Mein Odigo

Odigo – mehr als nur CCaaS-Lösungen

Odigo ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen und Call Center Software Lösungen. Wir helfen einigen der weltweit führenden Marken, eine unvergessliche Customer Experience (CX) zu liefern.

Unsere Vision für CCaaS-Lösungen

Wir entwickeln Technologien und CCaaS-Lösungen, mit denen Unternehmen ihre Agent Experience und Customer Experience verbessern und echte betriebswirtschaftliche Vorteile erzielen können.
Erstklassige Contact Center Technologie und kosteneffiziente Strategien, die Kunden binden und den Ruf Ihrer Marke stärken.
Einfach zugängliche, zeitsparende und kontextrelevante Erfahrungen, die aus gutem Grund im Gedächtnis bleiben.
Eine Erfahrung, die allen Mehrwert bringt: Durch intuitive Tools, die Ihre Agenten motivieren und ein langfristiges Engagement für Ihr Contact Center fördern.
Erwan Le Duff
Wir bei Odigo liefern mit Leidenschaft robuste CCaaS-Lösungen, die unseren Kunden echte Vorteile für ihre Kommunikationsstrategien bieten und sie in die Lage versetzen, eine Customer Experience zu liefern, die sie von ihrer Konkurrenz abhebt. Wir haben uns der kontinuierlichen Innovation und dem ehrgeizigen technologischen Fortschritt verschrieben und verstehen uns als globale Visionäre, die die Gegenwart und Zukunft der Customer Experience gestalten.
Erwan Le Duff Chief Executive Officer bei Odigo

Werte, die unsere innovativen CCaaS-Lösungen antreiben

Menschlichkeit, Engagement und Offenheit definieren, wer wir sind und prägen die CCaaS-Lösungen, die wir für Sie entwickeln und maßschneidern.

Mensch

Unsere benutzerfreundlichen CCaaS-Lösungen nutzen AI-basierte Automatisierung, damit sich Ihr Team auf die menschliche Komponente und die Interaktion mit Kunden konzentrieren kann.

Engagement

Als Partner unterstützen wir Sie von der „Build“- bis zur „Run“-Phase und darüber hinaus. Unsere Experten unterstützen Sie mit maßgeschneiderten Schulungen sowie datengesteuerten CCaaS-Lösungen und -Strategien bei Ihrer digitalen Transformation.

Offen

Als Visionäre, die für ihre flexible und entwicklungsfähige Technologie bekannt sind, arbeiten wir mit unseren Partnern – einigen der weltweit führenden Technologieunternehmen – zusammen, um sicherzustellen, dass unsere offenen CCaaS-Lösungen nahtlos in Ihr CX-Ökosystem integriert werden können.

Odigo-Meilensteine

1986

Mit der Gründung der Société du Journal Téléphoné (SJT), die bald zum französischen Marktführer für Sprachdienstleistungen für Banken und Institutionen werden sollte, wird der Grundstein für ein Unternehmen gelegt, das sich innovativen Technologien und einer außergewöhnlichen Customer Experience verschrieben hat.

1998

SJT fusioniert mit zwei Softwareunternehmen und wird zu Prosodie, einem börsennotierten Unternehmen, das ein Übernahmeprogramm in Frankreich und im Ausland lanciert.

2009

Prosodie bietet über 80 Dienstleistungen im Bereich Spracherkennung und Natural Language Processing an und ist in Europa führend im Bereich CX.

2011

Capgemini akquiriert Prosodie, wodurch Prosodie-Capgemini ins Leben gerufen wurde.

2012

Das Unternehmen erschließt Märkte in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg (Benelux).

2014

Prosodie-Capgemini wird erstmals als Leader im “Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service” in Westeuropa anerkannt.

2017

Prosodie-Capgemini betritt den britischen Markt mit Odigo als Aushängeschild des Unternehmens.

2019

Odigo wird eine eigenständige Marke und ändert seine Visual Identity.

2020

Odigo betritt den deutschen Markt. Darüber hinaus ist Odigo als Visionär im “Gartner Magic Quadrant 2020 für Contact Center as a Service, Worldwide”, und als Leader im “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Global Quadrant Report 2020” positioniert.

2021

Odigo wird von Apax Partners übernommen, um das Wachstum und die internationale Expansion des Unternehmens zu beschleunigen.

*Haftungsausschluss: Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. 

Das Odigo Führungsteam

Erwan
Erwan Le Duff Chief Executive Officer bei Odigo

Richard
Richard Vacher Detourniere Deputy CEO | Finance, Corporate Development, Performance

Vincent
Vincent Lascoux Chief Operating Officer

David
David Paulding Chief Sales Officer

   

Thibaud
Thibaud Pietri Chief Product Officer

Annaick
Annaick Duwattez Chief People Officer

Maylis
Maylis Crouzat General Counsel

   

Julien
Julien Garcia Chief Financial Officer

Thomas
Thomas Saint-Hilaire Chief Experience Officer

Hervé
Hervé Leroux Chief Marketing Officer

Germain
Germain Piveteau VP Sales – France

Dominique
Dominique Toubin VP Channels & Alliances

Javier
Javier Llosa Managing Director Spain

Neil
Neil Titcomb Managing Director UKI

Odigo Vorstandsmitglieder

René
René Bonvanie Independent Board Member

Hervé
Hervé Couturier Independent Board Member

Damien
Damien de Bettignies Apax Partners

Thomas
Thomas de Villeneuve Apax Partners

Corporate Social Responsibility (CSR) bei Odigo

Als Community-Partner, der sich für eine nachhaltige und sozial verantwortliche Politik einsetzt, ist Odigo dem Global Compact der Vereinten Nationen verpflichtet.

Umwelt

Wir berücksichtigen stets unsere Umweltbelastungen und bemühen uns, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Deshalb arbeiten wir mit Zayo zusammen, wenn es um unsere Infrastruktur und den Bandbreitenbedarf unserer Rechenzentren geht, denn die strengen Umweltrichtlinien des Unternehmens verbessern die Energieeffizienz, fördern den Umweltschutz und diversifizieren Energiequellen. Um unseren CO2-Fußabdruck zu bewerten, nutzen wir außerdem die Ekotrip-Lösung für unsere Geschäftsreisen.

Sponsoring und Beiträge zu Wohltätigkeitsprogrammen

Unsere Odigo-Teams widmen ihre Zeit, ihre Energie und ihre finanziellen Mittel mit Leidenschaft wohltätigen Zwecken. Wir glauben an die Macht der Stimme in all ihren Formen. Deshalb sind wir stolz darauf, NGOs wie l’Association des donneurs de voix (ADV) zu unterstützen, die kostenlos Hörbücher aufnimmt und an Menschen verteilt, die sonst keinen Zugang dazu hätten. Die Bestimmung dieser Organisation spiegelt unsere Werte der Menschlichkeit, des Engagements und der Offenheit in ihrem tiefsten Kern wider und steht im Einklang mit unserer DNA und unserer langjährigen Erfahrung in der Arbeit mit der Stimme im Allgemeinen. Die Odigo Engagement Days sind eine weitere Möglichkeit, wie wir unsere Werte in die Praxis umsetzen. Wir helfen NGOs, indem wir Kompetenzen teilen und sie und ihre Begünstigten mit konkreten Maßnahmen wie der Entwicklung von Kommunikationsaktionsplänen und Coaching unterstützen. So können Call Center Software Lösungen auch für die Allgemeinheit nützlich sein. Wir als Contact Center Anbieter legeh hierauf großen Wert.

Positive Impulse für all unsere Stakeholder

Gegenüber Partnern und Kunden verpflichten wir uns zur Einhaltung aller anwendbaren rechtlichen Anforderungen und Sicherheitsmaßnahmen und wollen als inspirierendes Beispiel dienen. Für die Nutzer unserer Lösungen beziehen wir Organisationen wie das britische Royal National Institute of Blind People (RNIB) in den Designprozess ein, um sicherzustellen, dass alle Agenten von unserer Technologie profitieren können. Den Mitarbeitern von Odigo bieten wir ein förderndes Umfeld, damit sie ein erfülltes Berufsleben genießen können. In Organisationen, an denen wir beteiligt sind, setzen wir uns für ein nachhaltiges Wachstum ein, das Spitzentechnologie und Menschlichkeit in Einklang bringt. Für unsere Branche entwickeln wir offene Lösungen, die die Gegenwart und Zukunft der Customer Experience gestalten.

Contact Center-Verbände

Odigo sponsert, beteiligt sich und ist Mitglied in vielen lokalen und internationalen Communities, die sich mit dem Thema Customer Experience beschäftigen. Das schließt nicht nur Contact Center-Anbieter ein. Unser Engagement in diesen Communities bietet den CX-Experten von Odigo die Möglichkeit, Ideen und Denkanstöße zum Nutzen unserer Kunden zu teilen, auszutauschen und zu verfeinern und gleichzeitig einen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience auf allen Ebenen zu leisten.

Asociacion Espanola de Expertos en la Relacion con Clientes (AEERC)

Association Française de la Relation Client (AFRC)

Mobile Marketing Association France (MMAF)

Call Centre Management Association

Klantenservicefederatie (KFRC)

UK Contact Centre Forum