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Odigo verkündet die Integration von Google Dialogflow CX in sein Conversational AI-Portfolio

Odigo ist damit einer der ersten CCaaS-Lösungsanbieter, der diese Möglichkeit anbietet. Mit diesem Schritt wird Odigo Kundenanforderungen noch besser gerecht und unterstreicht sein Engagement und seine Führungsposition im Bereich der Conversational AI.
Odigo verkündet die Integration von Google Dialogflow CX in sein Conversational AI-Portfolio

Paris, 16. Dezember 2021 – Odigo, der führende französische Anbieter für omnichannel Contact Center-Lösungen, investiert weiter in Pioniertechnologie für Künstliche Intelligenz (KI/AI), das zeigt die Integration der neuesten Version der  Google Cloud’s Dialogflow CX-Lösung. Mit Odigo können Kunden die Vorteile der innovativsten Conversational-AI-Funktionen am Markt nutzen .

Damit ist Odigo einer der ersten CCaaS-Anbieter, der die Google Dialogflow CX zusätzlich zur eigenen nativen Lösung anbietet. Mit Unterstützung der AI-Tools können virtuelle Agenten (Bots) komplexere Unterhaltungen führen und die Kundenabsicht noch genauer erkennen – auf allen Kanälen, einschließlich des Telefonkanals (Interactive Voice Server).

Odigo ist sowohl prägender Marktbegleiter als auch AI-Pionier im Bereich der Lösungen für Contact Center. Seit über 30 Jahren unterstützt Odigo bereits große französische und internationale Unternehmen mit umfassenden Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen aus der Cloud. Dank des Konnektors zur Google Dialogflow CX können Kunden nun noch mehr Wert aus ihrem bisherigen Investment schöpfen und von Googles AI-Tools profitieren, während sie weiterhin die CCaaS-Lösung von Odigo nutzen.

“Odigo vertritt ein Modell, das offen für das Ecosystem führender Technologieanbieter ist, damit Unternehmen ihren Kunden und Mitarbeitern die bestmöglichste Experience bieten können. Auf Basis unserer starken Partnerschaft mit Google Cloud beim Thema Künstliche Intelligenz sind wir stolz darauf, jetzt unsere Unterstützung der Google Dialogflow CX verkünden zu können – für hochqualitative Experiences zwischen Unternehmen und deren Kunden.”  erläuterte Thibaud Pietri, Chief Product Officer bei Odigo.

Über Odigo

Odigo unterstützt große Unternehmen dabei, sich mit Menschen über erstklassige, cloudbasierte Contact Center-Lösungen zu verbinden. Seine innovativen, proprietären Technologien ermöglichen ein nahtloses und effizientes Omnichannel-Erlebnis für seine Kunden und eine positive Erfahrung für Service-Agenten. Odigo betreut weltweit mehr als 400.000 Agenten und Business Users. Dabei blickt das Unternehmen auf eine 35-jährige Innovationsgeschichte und hat mehr als 250 Kunden in aller Welt.

Contacts Presse – Agence BCW 

Chadia Messaoudi / Paolo Ghilardi 

odigo@bcw-global.com