Odigo wird Google Cloud Contact Center AI Partner

Paris, 22 Februar 2021 – Nach zwei Jahren als Google Cloud Technology Partner ist Odigo, ein weltweit führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen, nun auch Partner für die Contact Center AI (CCAI)-Lösung von Google Cloud. Mit seinem umfassenden europäischen Kundenstamm und globalem Support in über 100 Ländern erweitert Odigo somit die geografische Reichweite der Conversational Artificial Intelligence (AI) Produkte von Google Cloud. Odigo garantiert weiterhin die höchsten GDPR-Standards, um Kunden auf ihrer Journey sicher zu begleiten und ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Eine gemeinsame Vision für ein Kundenerlebnis, das auf neuen Technologien basiert

Schon seit Jahren prägen Innovationen aus dem Bereich der KI die Customer Experience (CX). Dank KI stehen Contact Centern heutzutage eine breite Palette an Tools zur Verfügung, die Customer Experience gestaltet sich zunehmend persönlicher und menschlicher. Eine gemeinsame Vision für KI-getriebene Innovationen stellt daher das Fundament der CCAI-Partnerschaft.

Vom Erstkontakt bis zum Abschluss und darüber hinaus: KI hat die Customer Journey durchweg transformiert. Beginnend bei der ersten Frage des Kunden können Self-Service-Lösungen mit Hilfe von KI Probleme oftmals schon lösen, bevor ein Contact Center Agent überhaupt benötigt wird. Für Kunden, die ein persönliches Gespräch bevorzugen, greifen Agenten – mit einer effizienten Logik – auf umfassende Informationen bezüglich Kundenhistorie, Bedürfnisse und potenzieller Lösungen zu. KI sammelt und analysiert Daten an jedem Punkt des Prozesses und optimiert somit die Experience jedes Kunden. Als wesentliche Dimension des Kundenservices steigert die Technologie die operative Effizienz von Contact Centern und individualisiert zunehmend die Customer Journey. Die Partnerschaft wird dabei konkret zwei Kernbereiche der CX vorantreiben: Speech-to-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS).

Odigo ist auf dem CCaaS-Markt international anerkannt, in Europa konkurrenzlos präsent und baut seine Dienstleistungen weltweit schnell aus. Gemeinsam mit Google Cloud unterstützen Odigo Sales Teams die Bestands- und Neukunden in Zukunft dabei, individuelle KI-Lösungen, passend auf ihre Bedürfnisse, zu entwickeln: “Ich bin zuversichtlich, dass Kunden von dieser Partnerschaft in Form einer verbesserten Experience profitieren. Odigo hat Google Cloud CCAI schnell aufgegriffen und somit neue Möglichkeiten in sein Angebot integriert. Als Visionär in der CCaaS Branche ist Odigo einer der ersten Anbieter, der mit diesen KI-Kompetenzen aufwarten kann,” sagt Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead bei Google Cloud.

Auch in einem weiteren Punkt wird diese Partnerschaft eine wachsende Kundenbasis voranbringen. Odigos Callbots – eine populäre Art des Self-Service – basieren auf einer KI-getriebenen Speech-to-Text-Technologie, um eine Kundenanfrage zu verstehen, und einer Text-to-Speech-Technologie, um darauf zu antworten. Der Zugriff auf die KI-Technologie von Google Cloud erweitert die Zahl der erkannten Sprachen und Dialekte um 125 und die der gesprochenen Sprachen um 40 – dadurch können Lösungen von Odigo global von mehr Menschen als je zuvor genutzt werden, inklusive Millionen von Kunden, die einen seltenen Dialekt sprechen. Fortschritte in der Wiedergabe von Sprachmustern und Tonalität werden in Zukunft zu einer immer natürlicheren Erfahrung mit Callbots beitragen. Bald werden mehr Kunden in den Genuss einer noch besseren Experience kommen, dank Optimierungen, die durch KI vorangetrieben werden. “Odigo hat in KI schon immer die Basis für eine exzellente Customer Experience gesehen,” sagt Thibaud Pietri, Chief Marketing & Product Officer bei Odigo. “Die Partnerschaft mit Google stellt einen spannenden Schritt nach vorne dar, wenn es darum geht, eine positive Experience für Kunden auf der ganzen Welt zu liefern.”

Sehen Sie sich das Testimonial von Dominique Pfeffer (Cloud Technology Partners Lead bei Google Cloud) an, um mehr über diese Partnerschaft und die gemeinsamen Ambitionen der beiden Partner zu erfahren.

Über Odigo

Odigo ist ein führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen. Das Unternehmen unterstützt Marken dabei, jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt zu treten – mit einfach integrierbaren, cloudbasierten Lösungen, die auf die Bedürfnisse großer Organisationen zugeschnitten werden können. Eine 30-jährige Historie von Innovationen für die Branche spricht für Odigo als globalen Partner der Wahl, dessen Präsenz in allen Märkten und Branchen stetig wächst. Dank seiner proprietären Technologie bietet Odigo ein nahtloses, kanalfreies Kundenerlebnis und eine positive und sichere Experience für Agenten. Heute profitieren mehr als 400.000 Endanwender in mehr als 250 Unternehmen weltweit von Odigos Lösungen.

Odigo Pressekontakt

BCW agency

Chadia Messaoudi / Lola Marras

odigo@bcw-global.com