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Odigo launcht “Odigo for Salesforce for Service Cloud Voice” im Salesforce AppExchange, dem weltweit führenden Enterprise Cloud Marktplatz
Issy-les-Moulineaux, 1. Juli 2021 – Wie Odigo heute mitteilte, ist ab sofort eine Update-Version von Odigo for Salesforce im Salesforce AppEchange verfügbar, mit der Kunden ihr Odigo to Salesforce Service Cloud-Produkt verbinden können. Service Cloud Voice verknüpft Telefon, digitale Kanäle und CRM-Daten in einer einzigen zentralen Ansicht für Service Agenten. Kunden können jetzt auch ihre bevorzugte Telefonie-Lösung mit der Service Cloud Voice über die Service Cloud Voice for Partner Telephony anschließen, um ihre Experience für Agenten und digitale Kanäle zu vereinheitlichen und somit einen schnelleren, intelligenten und individualisierten Service zu bieten.
Direkt integriert in die Service Cloud, ist Odigo aktuell hier auf dem AppExchange verfügbar:www.appexchange.salesforce.com
Odigo bietet bereits seit sieben Jahren eine Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit Salesforce an, die über 100 Länder weltweit abdeckt und smarte Features wie Callbot, SMS, Callback, Outbound-Kampagnen, Call-and-Pay oder auch Aufnahme- und Monitoring-Kapazitäten bereitstellt – verbunden mit der umfassenden Bandbreite an Enterprise-Tools von Odigo (wie etwa Supervision und Analytics). Dank der neuen Option “Service Cloud Voice for Partner Telephony” kann Odigo nun datengetriebenes Design und Natural Language Processing (NLP) mit den Fähigkeiten der Einstein Artificial Intelligence kombinieren.
Thibaud Pietri, Chief Product Officer bei Odigo äußert sich erfreut: “Das Odigo Team freut sich darauf, unsere proprietäre Odigo CCaaS-Technologie in Salesforce zu integrieren. Die Kunden, die wir unterstützen, werden jetzt die Vorteile aus dieser kontinuierlichen Innovation, wie auch einer erhöhten Effizienz für Contact Center, schöpfen können, um Customer Journeys und Agent Experiences zu liefern, die positiv sind und in Erinnerung bleiben.”
“Odigo for Salesforce ist eine willkommene Ergänzung für das Ecosystem der Service Cloud Voice”, erläutert Patrick Beyries, VP of Product Management, Service Cloud. Mit der Erweiterung der “Service Cloud Voice for Partner Telephony” können Kunden ihre Telefonie-Experience jetzt nativ mit dem Workspace der Agenten verbinden, kombiniert mit CRM-Daten sowie Prozess- und Voice-Intelligence.”
Salesforce AppExchange, der weltweit führende Marktplatz für Enterprise Cloud, ermöglicht Unternehmen, Entwicklern und Entrepreneurs auf eine völlig neue Art zu bauen, an den Markt zu gehen und zu wachsen. Mit über 6000 Listings, 9 Millionen Kunden-Installationen und 117 000 Peer Reviews, verbindet AppExchange Kunden aller Größe und jeder Branche mit unmittelbar installierbaren und individualisierbaren Apps sowie Salesforce-zertifizierten Beratern, die jede unternehmerische Herausforderung lösen.
Odigo hilft großen Unternehmen, sich mit einzelnen Menschen zu verbinden – über cloud-basierte Contact-Center-Lösungen auf Weltklasse-Niveau. Unsere innovativen, proprietären Technologien ermöglichen eine nahtlose, effiziente Omnichannel-Experience für Kunden und eine motivierende, erfüllende Experience für Service-Agenten.
Odigo bedient global mehr als 400 000 Agenten und geschäftliche Nutzer. Aufbauend auf einer über 25-jährigen Geschichte der Innovationen, zählt Odigo heute über 250 Kunden weltweit.
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Interview mit Annaïck Duwattez, Chief People Officer von Odigo
Effizienz bei komplexen Unternehmensstrukturen, ein SaaS-basiertes Produktangebot, eine nahtlose Omnichannel-Customer- und positive Agent Experience sind die Hauptstärken von Odigo, die im ISG Provider Lens™ CCaaS 2022-Bericht betont werden. #ISGProviderLens #ISG #Odigo #CCaas #CX
