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Paris, 18. November 2021 – Odigo, ein weltweiter Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS) – Lösungen wurde im “ISG Provider Lens™ CCaaS 2021 Report” zum globalen Leader ausgezeichnet. ISG erweist Odigo hiermit zum zweiten Mal in Folge diese Anerkennung.
Odigo bewies dabei in vielen Feldern herausragende Kompetenzen: als Anbieter einer kanalfreien, assistierten und voll individualisierbaren Lösung, beim Thema Integration und Interfacing, in Bezug auf ein vielseitiges Partnerprogramm und starke Wachstumspläne, die viele neue Entwicklungen in Aussicht stellen. Dafür honorierte ISG – ein weltweit führendes Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen – Odigo auf höchstem Niveau.
Mit fast 30 Jahren Erfahrung unterstützt Odigo Unternehmen bereits seit Jahrzehnten dabei, ihre Customer Experience zu gestalten. Flexible, skalierbare und sichere cloud-basierte Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen, ergänzt durch ein engagiertes Service-Angebot, bringen Marken immer wieder auf Augenhöhe mit ihren Kunden. Durch intuitive Nutzung und datengetriebene Features liefern Unternehmen genau die nahtlose und individualisierte Experience, die Kunden über alle Kanäle und Geräte hinweg erwarten.
“Seit 2013 unterstützt Odigo uns mit einer robusten Lösung, die eine komplexe Einheit des öffentlichen Gesundheitswesens – mit diversen Regionen und Nutzern – bedient.” erklärt Sophie Martin, Customer Relationship Optimization Manager bei CNAM. “Die Professionalität und der Einsatz des Teams hat uns besonders geholfen und weit nach vorne gebracht.”
“Wir sind sehr stolz auf unsere erneute Platzierung als globaler Leader im ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service Report. Dank der Arbeit unserer Teams, die eng mit unseren Partnern und Kunden auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, optimieren wir weiter die Customer Experience, entwickeln dafür offene und innovative CCaaS-Lösungen, basierend auf Technologien am Puls der Zeit. Die Offenheit unserer Lösung in Kombination mit starker Datenanalyse verkörpert die Zukunft der Customer Experience.” sagt Erwan Le Duff, CEO von Odigo.
Lesen Sie jetzt Ihr kostenloses Exemplar des “ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service 2021 Report”: Hier downloaden.
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein weltweit führendes Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen. Als zuverlässiger Geschäftspartner von mehr als 700 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 größten Unternehmen der Welt, unterstützt ISG Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors sowie Dienstleistungs- und Technologieanbieter dabei, operative Spitzenleistungen und schnelleres Wachstum zu erzielen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Dienstleistungen für die digitale Transformation, einschließlich Automatisierung, Cloud und Datenanalyse, Beschaffungsberatung, verwaltete Governance- und Risikodienste, Netzbetreiberdienste, Strategie- und Businessdesign, Change-Management, Marktintelligenz sowie Technologieforschung und -analyse. ISG wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Stamford, Connecticut, USA. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 1.300 Fachleute in mehr als 20 Ländern, die auf die digitale Transformation vorbereitet sind – ein globales Team, das für sein innovatives Denken, seinen Einfluss auf den Markt, sein tiefgreifendes Branchen- und Technologie-Know-how und seine erstklassigen Forschungs- und Analysefähigkeiten bekannt ist, die auf umfassenden Marktdaten der Branche basieren.
Odigo hilft großen Unternehmen durch erstklassige cloud-basierte Contact-Center-Lösungen mit Menschen persönlich in Verbindung zu treten. Unsere innovativen, proprietären Technologien ermöglichen eine nahtlose, effiziente Omnichannel-Experience und eine positive, motivierende Arbeitsumgebung für Service-Agenten. Odigo unterstützt mehr als 400.000 Agenten und Geschäftskunden weltweit. Mit einer 25-jährigen Geschichte voller Innovationen hat Odigo mehr als 250 Kunden auf der ganzen Welt.
BCW UK – Michelle MarriottUKOdigo@bcw-global.com07841617336
BCW France – Chadia Messaoudi / Paolo Ghilardi odigo@bcw-global.com+33676059564
Interview mit Annaïck Duwattez, Chief People Officer von Odigo
Effizienz bei komplexen Unternehmensstrukturen, ein SaaS-basiertes Produktangebot, eine nahtlose Omnichannel-Customer- und positive Agent Experience sind die Hauptstärken von Odigo, die im ISG Provider Lens™ CCaaS 2022-Bericht betont werden. #ISGProviderLens #ISG #Odigo #CCaas #CX
