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Über uns

Odigo ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen und Kundensupport-Software.

Unsere Mission

Das Geschäftsumfeld in dem wir leben wird immer komplexer und das emotionale Potenzial von Marken wird durch die zunehmende Digitalisierung allmählich neutralisiert. Odigo schlägt ein anderes Modell der Kundenbeziehungen vor – eines, das es Marken und Unternehmen ermöglicht, sich wieder mit dem grundlegenden Empathie- und Fachwissen in Verbindung zu setzen. Wir glauben fest daran, dass sie zu den entscheidenden, strategischen Komponenten der Markenidentität und -performance gehören.
Mithilfe unserer Lösungen und des alltäglichen Engagements unserer Mitarbeiter stellen wir das Zuhören, die Zuwendung und die Herzlichkeit wieder in den Mittelpunkt der Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden. Unser Ansatz basiert auf gegenseitigem Vorteil: Wir bieten Verbrauchern und Nutzern die bestmögliche gebrauchsfertige Lösung und steigern gleichzeitig den Wert der Agenten, die in ihrer Rolle als Markenbotschafter ihr ganzes Können zum Einsatz bringen.
In der Cloud entwickelt und auf der Basis jahrelanger enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden bietet Odigo eine Plattform mit Dialogtechnologien und Lösungen für Customer Relations, die durch unser Know-how in den Bereichen menschliche Sprache, NLU und AI bereichert werden. Diese Technologien bilden die Grundlage für ein Tool, das in der Lage ist, den Bedarf an Leistung, die Personalisierung jeder Interaktion und die Koordination aller für eine hochwertige Kundenbetreuung erforderlichen Ressourcen in Einklang zu bringen.

Mehr als 3 Milliarden Interaktionen pro Jahr

über Voice, E-Mail, Chat, Messaging und Social Media

Mehr als 200 Experten

die Unternehmen beim Wachstum unterstützen

Mehr als 250 Kunden

in über 100 Ländern

Mehr als 400.000 User

die dank unserer Kundensupport-Software in der Lage sind, flexibel von verschiedenen Orten aus zu arbeiten (z. B. zu Hause, im Büro, im Callcenter, überall)

Unser Weg zur Innovation

Odigos Stärke liegt in der Fähigkeit, die neuesten technologischen Innovationen zu bündeln, um groß angelegte, intuitive und benutzerfreundliche digitale Customer Relationship-Lösungen für alle Kommunikationskanäle zu entwickeln. Unsere Innovationen eignen sich besonders gut für die Anforderungen von Großkunden und für wachstumsstarke Unternehmen, deren Erwartungen an die Customer Relationship einem ständigen Wandel unterworfen sind. Im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit stehen die Kapazitäten unserer Lösungen zur Bewältigung großer Datenmengen und des Datenaustauschs, mit denen wir den Bedürfnissen großer Organisationen und den Anforderungen des öffentlichen Dienstes gerecht werden.

Als Experten für Sprachtechnologie können wir dank unseres innovativen Ökosystems von den besten Sprachverarbeitungstechnologien für Customer Relations profitieren. Dies verdanken wir unseren Partnerschaften im Bereich der künstlichen und emotionalen Intelligenz mit Unternehmen wie Google und Nuance sowie mit einer Reihe von Start-ups.

Für Odigo hat der Mensch einen zentralen Stellenwert bei der Entwicklung unserer Innovationen. Wir tun alles, was wir können, um den Usern unserer Lösungen beizustehen, sie zu unterstützen und zu fördern. Wir sind davon überzeugt, dass das Customer Experience in der Kompetenz der Customer Service-Agenten verwurzelt ist.

Wir sind der Meinung, dass die beste Technologie so nahtlos wie möglich sein sollte und Hindernisse aus dem Weg räumen sollte, damit eine Beziehung zu einer Marke genauso herzlich und eng wird wie die Beziehung zwischen Verbrauchern und lokalen Händlern. Die Innovationen von Odigo sind eine Hommage an die subtile und unersetzliche Reichhaltigkeit authentischer, beziehungsbasierter Kundenerlebnisse.

Unser Ziel

Wir bei Odigo sehen es als unsere Aufgabe an, die Verfügbarkeit der Serviceleistungen eines Unternehmens, einer Marke oder einer Institution zu gewährleisten – und zwar für jeden. Wir haben uns ebenfalls dem Ziel verschrieben, Milliarden von Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern in ein einfaches, intuitives, menschliches und sicheres Erlebnis zu verwandeln, ganz gleich, was Sie benötigen. 

Wir setzen uns für die Anerkennung der Branchenexperten ein, die Loyalität und Vertrauen zwischen Marken und ihren Nutzern fördern. Wir möchten ihnen die Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie jede ihrer Interaktionen in ein beiderseitig positives Erlebnis verwandeln können, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden. Das wirtschaftliche Wohlergehen von Marken und Unternehmen sowie die Bedingungen für eine robuste wirtschaftliche, ethische und soziale Entwicklung hängen davon ab.

Unsere Story

1986

Im Jahre 1986 wird die Société du Journal Téléphoné (SJT) gegründet. Mit der Einführung des ersten französischen Audiotel-Dienstes reagiert das Unternehmen auf die wachsende Marktnachfrage nach erweiterten Telefonfunktionen in Frankreich. Bis heute sind wir stolz auf unsere Telekommunikations-DNA.

2000

Nach der Fusion von SJT mit RSDI und Polisoft wird 1998 ein neues Unternehmen namens Prosodie gegründet. In den frühen Jahren des 21. Jahrhunderts expandiert Prosodie schnell in andere europäische Märkte.

2011

Der Aufstieg des Internets bietet neue Möglichkeiten für Contact Center. Prosodie, das kürzlich von Capgemini übernommen und in Prosodie-Capgemini umbenannt wurde, führt mit der Einführung der Odigo CCaaS-Lösung die Cloud-Revolution in Contact Centern an.

2014

Erstmals ist Prosodie-Capgemini als Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa positioniert. Kurz darauf investiert das Unternehmen massiv in seine Innovationszentren auf der ganzen Welt, um Call Center Anbeiter noch besser zu machen.

2019

 Prosodie-Capgemini wird im Jahr 2019 zu Odigo, einer Marke von Capgemini. Im Jahr 2020 wird Odigo von ISG als globaler Leader und von Gartner* als globaler Visionär betitelt.

Today

Odigo wird nach der Übernahme durch Apax Partners im Jahr 2021 als eigenständiges Unternehmen etabliert.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Corporate Social Responsibility (CSR) bei Odigo

Odigo ist ein Community-Partner, der sich für eine nachhaltige und sozial verantwortliche Politik einsetzt.

Umweltschutz

Engagement bedeutet auch, dass wir ethisch handeln, Vielfalt und Integration fördern und uns um die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks unserer Lösungen bemühen. Für unsere Infrastruktur und den Bandbreitenbedarf unserer Rechenzentren haben wir uns deshalb mit dem Unternehmen Zayo zusammengetan, dessen robuste Umweltpolitik die Energieeffizienz verbessert, den Umweltschutz fördert und die Energiequellen diversifiziert.

Sponsoring und Spenden für Wohltätigkeitsprogramme

Odigo hat Organisationen wie Ärzte ohne Grenzen unterstützt, für die wir über 22.000.000 Schritte gelaufen sind und 15.000 € zur Bekämpfung von COVID-19 in Indien gesammelt haben. Ebenso wichtig war unsere Initiative für unsere Partner bei GlobalLogic, die auf dem indischen Subkontinent ansässig sind. Odigo ist auch stolz darauf, NGOs wie l’Association des Donneurs de Voix (ADV) zu unterstützen, die kostenlos Hörbücher für Menschen mit Sehbehinderungen aufnimmt und verteilt. Unsere Mitarbeiter haben ihre Stimmen freiwillig für die Hörbücher von Donneurs de Voix zur Verfügung gestellt, und wir haben außerdem 20.000 € für den Fortbestand der Organisation gespendet. Die Engagement Days von Odigo sind eine weitere Möglichkeit, unsere Werte in die Praxis umzusetzen. Wir helfen NGOs, indem wir Kenntnisse weitergeben und sie und ihre Empfänger mit konkreten Maßnahmen wie der Entwicklung von Kommunikationsaktionsplänen und Coaching unterstützen. All dies spiegelt unsere Werte wider: Menschlichkeit, Engagement und Offenheit.

Positive Impulse für all unsere Stakeholder

Odigo hat sich ebenfalls zum Ziel gesetzt, die Call Center Agent Experience und deren Effizienz zu verbessern und dabei innovative Technologien wie AI verantwortungsvoll einzusetzen. Wir erleichtern positive und effektive Kommunikation, um die Barrierefreiheit unserer Lösungen zu gewährleisten. Wir beziehen Organisationen wie das britische Royal National Institute of Blind People (RNIB) in den Designprozess unserer Lösungen ein, um sicherzustellen, dass alle Contact Center-Agenten von unserer Technologie profitieren können. Odigo gewährt seinen Mitarbeitern ein unterstützendes Umfeld, damit sie neben einer friedlichen Arbeitsumgebung auch eine erfolgreiche Karriere genießen können. Außerdem setzen wir uns für ein nachhaltiges Wachstum ein, das modernste Technologie und Humanität in Einklang bringt. Für unsere Branche entwickeln wir offene Lösungen, die die Gegenwart und Zukunft der Customer Experience prägen.

Entdecken Sie unsere neuesten Einblicke in die Customer Experience

Februar 23, 20214 min Odigo wird Google Cloud Contact Center AI Partner

Jetzt ist es offiziell: Odigo ist Partner der Google Cloud Contact Center AI (CCAI)-Lösung. Gemeinsam mit Google Cloud werden unsere Sales-Teams in Zukunft Bestands- und Neukunden dabei unterstützen, individuelle KI-Lösungen für die besonderen Anforderungen ihrer Customer Experience zu entwickeln. Dank der KI-Technologie von Google Cloud kann Odigo von mehr Menschen als jemals zuvor, weltweit und in vielfältigen Dialekten, genutzt werden.

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Januar 26, 20213 min Die ultimative Kanalstrategie ist kanallos

E-Mail, Telefon, oder doch gleich per Chat? Kunden erwarten dieselbe nahtlose Verbindung zu Marken, wie es ihrer privaten Gewohnheit entspricht. Um aktuelle und zukünftige Kundenanforderungen zu erfüllen, rücken individualisierte Kanalmanagement-Strategien in den Fokus der Contact Center-Leiter. Da es in der Branche bereits üblich ist, auf vielfältigen Kanälen zu kommunizieren, stellt die effektive Integration verschiedener, kanalübergreifender Interaktionen in eine einzige, nahtlose Konversation ein Merkmal dar, das vom Wettbewerb unterscheidet – und spiegelt konsequent die Realität der Erwartungen wider.

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November 16, 20204 min Odigo als Visionär im 2020 Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” bezeichnet

Odigo wurde im Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” als Visionär bezeichnet und ist damit der einzige europäische „Contact Center as a Service” (CCaaS)-Anbieter, der diese Magic Quadrant Positionierung erhalten hat. Wir glauben, diese renommierte Auszeichnung fundiert vor allem auf unserem globalem Einsatz für die Entwicklung wegweisender Kommunikationslösungen in der Cloud, die wir für Organisationen aller Branchen bereitstellen.

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Wer wir sind, was wir tun und wie wir Ihre Customer Experience und Agent Experience als Call Center-Anbieter verbessern können

Über Odigo

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