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Mein Odigo

Über uns

Odigo ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen und Kundensupport-Software.

 

Wir machen es Ihren Kunden einfach, sich mit unserer Kundensupport-Software jederzeit und über jeden Kanal mit Ihnen in Verbindung zu setzen – mit leicht zu integrierenden, Cloud-basierten Lösungen, die entwickelt wurden, um das Potenzial Ihres Unternehmens zu maximieren und effektiv zu reagieren.

Odigo hat es sich zur Aufgabe gemacht, positive Erfahrungen und effiziente Prozesse zu ermöglichen, für Kunden und Agenten gleichermaßen. Contact Center erhalten mit Hilfe unserer intuitiven, datengesteuerten Lösungen, den Komfort und die Insights, die erforderlich sind, um reibungslose, personalisierte Experiences über alle Channels hinweg und von verschiedenen Geräten aus zu liefern.

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung branchenprägender Innovationen, globaler Anerkennung durch führenden Analystenfirmen und Empfehlungen marktführender Marken stellt Odigo einem Channel-unabhängigen Ansatz in den Mittelpunkt Ihrer Customer Experience. Damit in Zukunft alle Ihre Kundeninteraktionen effizienter, sinnvoller und positiver sind als je zuvor.

Mehr als 3 Milliarden Interaktionen pro Jahr

über Voice, E-Mail, Chat, Messaging und Social Media

Mehr als 200 Experten

die Unternehmen beim Wachstum unterstützen

Mehr als 250 Kunden

in über 100 Ländern

Mehr als 400.000 User

die dank unserer Kundensupport-Software in der Lage sind, flexibel von verschiedenen Orten aus zu arbeiten (z. B. zu Hause, im Büro, im Callcenter, überall)

Unsere Story

1986

Im Jahre 1986 wird die Société du Journal Téléphoné (SJT) gegründet. Mit der Einführung des ersten französischen Audiotel-Dienstes reagiert das Unternehmen auf die wachsende Marktnachfrage nach erweiterten Telefonfunktionen in Frankreich. Bis heute sind wir stolz auf unsere Telekommunikations-DNA.

2000

Nach der Fusion von SJT mit RSDI und Polisoft wird 1998 ein neues Unternehmen namens Prosodie gegründet. In den frühen Jahren des 21. Jahrhunderts expandiert Prosodie schnell in andere europäische Märkte.

2011

Der Aufstieg des Internets bietet neue Möglichkeiten für Contact Center. Prosodie, das kürzlich von Capgemini übernommen und in Prosodie-Capgemini umbenannt wurde, führt mit der Einführung der Odigo CCaaS-Lösung die Cloud-Revolution in Contact Centern an.

2014

Erstmals ist Prosodie-Capgemini als Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa positioniert. Kurz darauf investiert das Unternehmen massiv in seine Innovationszentren auf der ganzen Welt, um Call Center Anbeiter noch besser zu machen.

2019

Prosodie-Capgemini wird im Jahr 2019 zu Odigo, einer Marke von Capgemini. Im Jahr 2020 wird Odigo von ISG als globaler Leader und von Gartner* als globaler Visionär betitelt.

Today

Odigo wird nach der Übernahme durch Apax Partners im Jahr 2021 als eigenständiges Unternehmen etabliert.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Entdecken Sie unsere neuesten Einblicke in die Customer Experience

Februar 23, 20214 min Odigo wird Google Cloud Contact Center AI Partner

Jetzt ist es offiziell: Odigo ist Partner der Google Cloud Contact Center AI (CCAI)-Lösung. Gemeinsam mit Google Cloud werden unsere Sales-Teams in Zukunft Bestands- und Neukunden dabei unterstützen, individuelle KI-Lösungen für die besonderen Anforderungen ihrer Customer Experience zu entwickeln. Dank der KI-Technologie von Google Cloud kann Odigo von mehr Menschen als jemals zuvor, weltweit und in vielfältigen Dialekten, genutzt werden.

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Januar 26, 20213 min Die ultimative Kanalstrategie ist kanallos

E-Mail, Telefon, oder doch gleich per Chat? Kunden erwarten dieselbe nahtlose Verbindung zu Marken, wie es ihrer privaten Gewohnheit entspricht. Um aktuelle und zukünftige Kundenanforderungen zu erfüllen, rücken individualisierte Kanalmanagement-Strategien in den Fokus der Contact Center-Leiter. Da es in der Branche bereits üblich ist, auf vielfältigen Kanälen zu kommunizieren, stellt die effektive Integration verschiedener, kanalübergreifender Interaktionen in eine einzige, nahtlose Konversation ein Merkmal dar, das vom Wettbewerb unterscheidet – und spiegelt konsequent die Realität der Erwartungen wider.

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November 16, 20204 min Odigo als Visionär im 2020 Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” bezeichnet

Odigo wurde im Gartner „Magic Quadrant for Contact Center as a Service” als Visionär bezeichnet und ist damit der einzige europäische „Contact Center as a Service” (CCaaS)-Anbieter, der diese Magic Quadrant Positionierung erhalten hat. Wir glauben, diese renommierte Auszeichnung fundiert vor allem auf unserem globalem Einsatz für die Entwicklung wegweisender Kommunikationslösungen in der Cloud, die wir für Organisationen aller Branchen bereitstellen.

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Wer wir sind, was wir tun und wie wir Ihre Customer Experience und Agent Experience als Call Center-Anbieter verbessern können

Über Odigo

Erfahren Sie mehr über uns, unsere Vision von Customer Experience und wie wir CCaaS-Lösungen entwickeln, die einigen der weltweit führenden Unternehmen helfen, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.

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