Was erwarten moderne Kunden in einer Zeit, in der die digitalen Kommunikationskanäle geradezu explodieren und die Kommunikationsgewohnheiten revolutioniert werden, wenn sie mit Marken interagieren? Ganz einfach: Sie erwarten, dass Unternehmen genauso erreichbar und ansprechbar sind, wie beispielsweise ihre Familie und Freunde.

Das bedeutet, dass sie in der Lage sein möchten, mit Unternehmen überall und jederzeit zu sprechen oder zu schreiben, und dass sie natürlich zeitnahe Antworten erhalten möchten. Wenn Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllen, kann das bedeuten, dass sie einen Kunden oder seine Loyalität verlieren, manchmal schon bei der ersten Online-Interaktion.

Aus diesem Grund haben führende Marken die Notwendigkeit erkannt, ihre Aufmerksamkeit von einer zunehmend irrelevanten Fokussierung auf Kanäle abzuwenden und stattdessen eine nahtlose Integration aller Kundeninteraktionen innerhalb eines einzigen Gesprächs anzubieten – unabhängig vom Kanal.

Nur durch die Herstellung einer echten Verbindung und die Entwicklung einer persönlichen Bindung kann eine sinnvolle Beziehung entstehen. Das Ziel? Der Verbraucher fühlt sich mit der Marke genauso wohl wie mit einem Freund - und baut dementsprechend leichter Vertrauen zu der Marke auf und wird für sie eintreten.

In diesem Whitepaper erklären wir, warum wir glauben, dass es für Marken entscheidend ist, Kunden mit einem kanallosen Ansatz zu gewinnen, anstatt sich auf ein Multichannel-Erlebnis zu konzentrieren. Durch unvergessliche Konversationen kann eine Marke eine gemeinsame, langanhaltende Geschichte mit ihren Kunden schreiben.

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