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Bieten Sie Ihren Kunden eine Experience mit Mehrwert – egal, welchen Kanal diese bevorzugen.
Behandeln Sie alle Interaktionen als eine einzige, fortlaufende Konversation, so dass Kunden sich niemals wiederholen müssen.
Beweisen Sie, dass Sie Ihre Kunden kennen und deren Wünsche und Bedürfnisse verstehen.
Setzen Sie Ihre Daten effektiv ein – damit Agenten wissen, was sie wissen müssen. Ohne Verzögerung.
Bieten Sie zuverlässig hohe Qualität in Ihrem Kundenservice auf jedem Kommunikationskanal.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit eines Rückrufs, für den passenden Support zur gewählten Zeit.
Nutzen Sie die Möglichkeiten von Conversational AI in Ihrem Self-Service auf jedem Kanal und zu jeder Zeit.
Seit wir Odigo installiert haben, hat sich unsere Resolution-Rate um 20% erhöht.
Mr. Bricolage
Die Digitalisierung, die zunehmende Beliebtheit von Instant Messaging-Apps und die vermehrte Nutzung von Smartphones haben die Art und Weise, wie Menschen mit Marken kommunizieren, erheblich beeinflusst. Die Kunden haben sich an "ATAWADAC"-Dienste gewöhnt, "Anytime, Anywhere, Any Device and Any Content".
Der Customer Effort Score (kurz: CES; dt. Kundenaufwandsindex) erfasst, universell gesprochen, das Verhältnis eines Kunden zu Ihrem Unternehmen und liefert zentrale Anhaltspunkte für einen kontinuierlichen Aufbau Ihrer Kundenbindung. Doch welche Strategien tragen dazu bei, die Berechnung Ihres CES zu verbessern? Entdecken Sie, was Sie mit der Optimierung Ihrer Kundenumfragen, der Diversifizierung Ihrer Feedback-Kanäle und der Kommunikation Ihrer Contact Center Agenten bereits erreichen können.
Smartes Routing, automatische Qualifizierung – als Folge der digitalen Transformation nutzen immer mehr Contact Center Manager Künstliche Intelligenz (KI) und das damit verbundene Natural Language Processing (NLP). Wie NLP dabei hilft, die Produktivität zu steigern und eine Customer Experience (CX) zu liefern, die wirklich Eindruck macht, lesen Sie hier: über 3 sinnvolle Einsatzformen für eine innovative Technologie.
