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Mein Odigo

Liefern Sie eine erstklassige Customer Experience

Ein erfolgreiches Customer Experience Management kann ein Contact Center in Ihr Wachstumsmotor verwandeln

Customer Experience auf einem neuen Level

Omnichannel-Zugang

Bieten Sie Ihren Kunden eine Experience mit Mehrwert – egal, welchen Kanal diese bevorzugen.

Nahtloser Service

Behandeln Sie alle Interaktionen als eine einzige, fortlaufende Konversation, so dass Kunden sich niemals wiederholen müssen.

Personalisierte Experience

Beweisen Sie, dass Sie Ihre Kunden kennen und deren Wünsche und Bedürfnisse verstehen.

Innovative Features für Ihre erfolgreiche Customer Experience-Strategie

360-Grad Kundensicht

Setzen Sie Ihre Daten effektiv ein – damit Agenten wissen, was sie wissen müssen. Ohne Verzögerung.

Omnichannel-Services

Bieten Sie zuverlässig hohe Qualität in Ihrem Kundenservice auf jedem Kommunikationskanal.

Callbacks

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit eines Rückrufs, für den passenden Support zur gewählten Zeit.

Omnichannel-Bot

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Conversational AI in Ihrem Self-Service auf jedem Kanal und zu jeder Zeit.

Mr.
Chantal
Seit wir Odigo installiert haben, hat sich unsere Resolution-Rate um 20% erhöht.
Chantal Guilmain
Digital und Client UX Director

Mr. Bricolage

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Einblicke in Customer Experience

April 29, 2022 Wie baut man eine gelungene und nachhaltige Conversational Experience im Kundenservice auf?

Die Digitalisierung, die zunehmende Beliebtheit von Instant Messaging-Apps und die vermehrte Nutzung von Smartphones haben die Art und Weise, wie Menschen mit Marken kommunizieren, erheblich beeinflusst. Die Kunden haben sich an "ATAWADAC"-Dienste gewöhnt, "Anytime, Anywhere, Any Device and Any Content".

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September 24, 20213 min Drei Wege zur Optimierung der Berechnung Ihres Customer Effort Score

Der Customer Effort Score (kurz: CES; dt. Kundenaufwandsindex) erfasst, universell gesprochen, das Verhältnis eines Kunden zu Ihrem Unternehmen und liefert zentrale Anhaltspunkte für einen kontinuierlichen Aufbau Ihrer Kundenbindung. Doch welche Strategien tragen dazu bei, die Berechnung Ihres CES zu verbessern? Entdecken Sie, was Sie mit der Optimierung Ihrer Kundenumfragen, der Diversifizierung Ihrer Feedback-Kanäle und der Kommunikation Ihrer Contact Center Agenten bereits erreichen können.

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Juli 6, 20213 min 3 gute Gründe, die Customer Experience Ihres Unternehmens mit NLP aufzuwerten

Smartes Routing, automatische Qualifizierung – als Folge der digitalen Transformation nutzen immer mehr Contact Center Manager Künstliche Intelligenz (KI) und das damit verbundene Natural Language Processing (NLP). Wie NLP dabei hilft, die Produktivität zu steigern und eine Customer Experience (CX) zu liefern, die wirklich Eindruck macht, lesen Sie hier: über 3 sinnvolle Einsatzformen für eine innovative Technologie.

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  • Personalierte Omnichannel-Experience
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  • Ihr Contact Center als Wachstumstreiber
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