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Mein Odigo

Mehr Effizienz im Contact Center dank einer besseren Agent Experience

Denn glückliche, zufriedene Agenten wollen auch ihre Kunden glücklich machen.

Agent Experience auf einem neuen Level

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Interaktionen auf jedem Kanal mit effizienten, einfach bedienbaren Tools zu managen und stellen Sie sicher, dass sie ihren Job gut erledigen können:
mit Informationen, auf die sie jederzeit zugreifen können.

Begegnen Sie Herausforderungen mit einer Agent Experience, die Ihre Mitarbeiter begeistert

Die Lösungen von Odigo unterstützen Sie dabei:

  • Höhere Kundenzufriedenheit durch tiefgreifendes Kundenwissen und schnelle Lösung von Problemen.
  • Stärkere Bindung Ihrer Mitarbeiter, dank einer Arbeitsumgebung in der sie sich wertgeschätzt und motiviert fühlen.
  • Mehr Effizienz durch einen starken Fokus auf UX-Design und die Anforderungen Ihres Businesses.

Gestalten Sie eine motivierende Agent Experience

All-in-one Konsole

Eine intuitive Arbeitsumgebung mit einem einzigen Bildschirm, die bereits Onboarding-Elemente für jedes Feature enthält.

360-Grad Kundensicht

Unmittelbarer, angeleiteter Zugang zur vollen Interaktionshistorie mit einem Kunden und dessen aktueller Konversation mit Ihrer Marke.

Interaktive Widgets

Dynamischer Zugriff auf Informationen und Funktionen, die relevant für die Interaktion und den Kontext sind – direkt auf der Konsole.

Integration von Unified Communication

Integrieren Sie Kommunikationsplattformen von Drittanbietern, wie etwa Teams, um beide Technologien auf einem einzigen Interface zu nutzen.

Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
14% unserer Prozesse für eingehende Anrufe sind automatisiert. Davon werden 47% ohne die Hilfe eines Agenten gemanagt.
Isabelle Rault-Diamé
Direktorin Customer Relationships

Malakoff Humanis

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Chronopost Frédéric Bernard
Wir haben eine Verbesserung durch leichtere Verwaltung und einfacheres Reporting beobachtet, das zu einer erhöhten Produktivität und einem besseren Management führte.
Frédéric Bernard
Direktor Customer Experience

Chronopost

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  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Einblicke in Agent Experience

Januar 19, 20223 min CX-Trends 2022: Schaffen Sie Authentizität mit Ihrem CCaaS

2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.

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Januar 18, 20223 min NLU: Der Teil von NLP, der Ihre Kunden versteht – für eine bessere CX

Automatisierte Begegnungen finden in unserer Customer Journey immer häufiger statt, nicht nur in Branchen wie dem Einzelhandel oder Banking. Die Integration von menschlicher Intelligenz in automatisierte Systeme mittels Natural Language Processing (NLP) sowie Natural Language Understanding (NLU) zielt darauf ab, die Customer Experience überall da zu optimieren, wo Sprache eine Rolle spielt.

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November 23, 20213 min Gegen die Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern: Von Empathie Fatigue zur Agent Experience

Überall auf der Welt zerbrechen sich Contact Center über ein Thema die Köpfe: Wie bekommen wir unsere Kündigungsraten in den Griff? Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie über dieses Thema wahrscheinlich ein wenig nachgedacht – und dazu gibt es allen Grund. Eine Studie von ContactBabel bestätigt, dass die Mitarbeiterfluktuationsraten in Contact Centern seit 2013 […]

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  • Stärkere Agentenbindung
  • Effizienterer Contact Center-Betrieb
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