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Eine intuitive Arbeitsumgebung mit einem einzigen Bildschirm, die bereits Onboarding-Elemente für jedes Feature enthält.
Unmittelbarer, angeleiteter Zugang zur vollen Interaktionshistorie mit einem Kunden und dessen aktueller Konversation mit Ihrer Marke.
Dynamischer Zugriff auf Informationen und Funktionen, die relevant für die Interaktion und den Kontext sind – direkt auf der Konsole.
Integrieren Sie Kommunikationsplattformen von Drittanbietern, wie etwa Teams, um beide Technologien auf einem einzigen Interface zu nutzen.
14% unserer Prozesse für eingehende Anrufe sind automatisiert. Davon werden 47% ohne die Hilfe eines Agenten gemanagt.
Malakoff Humanis
Wir haben eine Verbesserung durch leichtere Verwaltung und einfacheres Reporting beobachtet, das zu einer erhöhten Produktivität und einem besseren Management führte.
Chronopost
Stimme ist nach wie vor der dominierende Kanal in Customer Service. Das bedeutet, dass die Optimierung von Spracherkennungs-Software unter Verwendung der neuesten Best-in-Class-Technologie ein Muss ist. Die positive Nachricht ist, dass die Lösungsanbieter die Qualität der Sprachverarbeitungs-Software verbessern und so neue Datenquellen erschließen, die nicht nur nutzbar, sondern auch umsetzbar sind. Mehr darüber von Corentin Messerschmitt.
Contact Center as a Service (CCaaS)-Modelle erleben in Deutschland einen Aufschwung. Sie verankern neue Technologien in Unternehmen, die das Aufgabenfeld der Contact Center Agenten nachhaltig verändern. Wie können Sie Agenten-Zufriedenheit und Business-Wachstum steigern – und dabei gleichzeitig die hohen Erwartungen an Ihre CX erfüllen? Mehr dazu in diesem Artikel.
2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.
