Guter Kundenservice ist die Grundlage für ein erfolgreiches Contact Center

Ihre Kunden, Agenten und Betreuer sind von den Consumer-Tools und -Plattformen, die sie im Alltag nutzen, hochwertige Benutzererfahrungen gewohnt – geben Sie ihnen die gleiche Zufriedenheit, wenn sie für Ihre Marke arbeiten oder mit ihr interagieren.

Glückliche Agenten und zufriedene Kunden

Wir glauben, dass es eine starke Beziehung zwischen Agent Experience und Customer Experience gibt, die sich gegenseitig verstärkt. Glücklichere, zufriedenere Agenten sorgen für einen guten Kundenservice, und zufriedenere Kunden bedeuten ein besseres Erlebnis für die Agenten. Diese Symmetrie kann genutzt werden, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.

HAUPTVORTEILE

User Experience ist wichtig

Kundenzufriedenheit

Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden auf allen Kanälen eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung mit Ihrem Contact Center machen.

Beständiger Service

Nutzen Sie die Fähigkeiten Ihrer virtuellen und Live-Agenten optimal (Channel-Kenntnisse, Sprachen, Fachwissen), indem Sie die richtigen Interaktionen an sie weiterleiten.

Effizienz und Kosten

Mit User Experience Software geben Sie Ihren Administratoren und Führungskräften die besten Tools an die Hand, um Ihr Contact Center zu verwalten und kontinuierlich zu verbessern.

Die wichtigsten Komponenten

Stellen Sie guten Kundenservice in den Mittelpunkt Ihres Contact Centers

Die Entwicklung einer effektiven Strategie für einen guten Kundenservice hängt davon ab, dass man die Bedürfnisse von Kunden, Agenten und Vorgesetzten – und wie diese Bedürfnisse voneinander abhängen – versteht.

Customer Experience

Ein erfolgreiches Customer Experience Management kann Ihr Contact Center zu einem Wachstumsmotor machen.

Agent experience

Glückliche, zufriedene Agenten bieten Ihren Kunden einen besseren Service.

Erleben Sie die Odigo User Experience Software in der Praxis

Bessere Customer Experience
Gesteigerte Effizienz
Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Wachstumsmotor

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