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Sorgen Sie mit kontextbezogenem Routing für ein besseres Kundenerlebnis

Verstehen Sie den Kontext von Kundengesprächen, um schnellere Lösungen zu erzielen.

Contextual Routing Software hilft Ihnen zu verstehen, was Ihre Kunden wünschen

Steigern Sie den Wert von Gesprächen mit automatisierter kontextabhängiger Weiterleitung auf der Grundlage von Kundenprofilen, Interaktionsverlauf und Absicht.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Contextual Routing

Odigo Contextual Routing Software

  • Eine maßgeschneiderte Kundenbindungsstrategie, die auf mehreren Routing- und Weiterleitungsregeln basiert.
  • Definieren und Konfigurieren von Routing-Regeln über ein übersichtliches und umfassendes Interface.
  • Optimierte Entwicklung von Routing-Regeln mit Tests und Analysen vor der Markteinführung.
  • Verbesserte Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) und Customer Satisfaction (CSAT).

Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Center durch kontextabhängiges Routing

Intuitives Interface

Ein einfach zu bedienendes Interface zum Einrichten und Verfeinern der Routing-Regeln, die Ihre Kundenbindungsstrategie in die Praxis umsetzen.

Zeitabhängige Routing-Regeln

Konfigurieren Sie Regeln für kontextabhängige Weiterleitung, die an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten gelten.

Datenstarke Routing-Entscheidungen

Nutzen Sie Daten aus Ihrem CRM oder anderen Geschäftstools, um Anfragen von Kunden automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Analyse der Routing-Regeln

Simulieren und validieren Sie Regeln für kontextabhängige Weiterleitung, bevor Sie sie in Betrieb nehmen, und analysieren Sie die Wirksamkeit der derzeit verwendeten Regeln.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit Contextual Routing Software von Odigo

Entdecken Sie die Vorteile von Contextual Routing Software in unseren Anwendungsfällen

Wie kontextbezogenes Routing die Customer und Agent Experience verbessert und gleichzeitig eine Effizienzsteigerung im Contact Center bewirkt

Wie kann ein halböffentliches Versorgungsunternehmen seine Kunden am besten zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Mitarbeiter zu engagieren?

routingCXAXCRM

Erleben Sie Contextual Routing Software von Odigo in der Praxis

  • Zufriedenstellende Kundenbetreuung
  • Verbesserte Unterstützung der Agenten
  • Verkürzte Average Handle Time (AHT)
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