Kompetenzmanagement Software

Verfeinern Sie Ihr Contact Center Skill-based Routing und verbinden Sie Ihre Kunden mit den Agenten, die die passenden Kompetenzen haben, um sie zu unterstützen.

Hauptvorteile

Nutzen Sie mit Kompetenzmanagement Software die Fähigkeiten Ihrer Agenten so effektiv wie möglich

Kompetenzmanagement Software liefert:

Verbesserte First Contact Resolution-Raten (FCR).
Verbesserte Net Promoter Scores (NPS).
Verkürzte Bearbeitungszeiten.
Verbesserte Agent Experience.

Contact Center Skill-based Routing

Identifizieren Sie die größten Fähigkeiten jedes Agenten – Kanalnutzung, Fachwissen, Sprache – und setzen Sie diese Fähigkeiten ein, um Anfragen schneller zu bearbeiten.

Optimierung der Routing-Strategien mit Odigo Kompetenzmanagement Software

Branche: Öffentlicher Dienst

Markt: France

Branche: Transport and Mobility

Markt: Europe

Branche: Einzelhandel

Markt: Europa

Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen

Markt: Europa

Branche: Logistik

Markt: Europa

Erleben Sie die Odigo Kompetenzmanagement Software in der Praxis

Zufriedenstellende Kundenbetreuung
Spezialisierte Agenten
Verbesserte FCR-Raten

Demo anfragen

Features

Erfahren Sie mehr über die Gestaltung Ihrer Routing-Strategie

Automatisches Call Center Routing

Optimieren Sie Ihre Abläufe, um Ihre Effizienz zu steigern und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten dank optimalem Call Center Routing zu reduzieren.

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Kontextabhängige Routing-Software

Verstehen Sie die Besonderheiten von Kundeninteraktionen, um eine rasche Lösung zu erreichen.

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Behavioural Targeting

Reagieren Sie mit automatisierten Aufforderungen zum Chat mit einem Bot oder Agenten auf die Online-Aktivitäten Ihrer Kunden.

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