Kompetenzmanagement Software

Verfeinern Sie Ihr Contact Center Skill-based Routing und verbinden Sie Ihre Kunden mit den Agenten, die die passenden Kompetenzen haben, um sie zu unterstützen.

Hauptvorteile

Nutzen Sie mit Kompetenzmanagement Software die Fähigkeiten Ihrer Agenten so effektiv wie möglich

Kompetenzmanagement Software liefert:

Verbesserte First Contact Resolution-Raten (FCR).
Verbesserte Net Promoter Scores (NPS).
Verkürzte Bearbeitungszeiten.
Verbesserte Agent Experience.

Contact Center Skill-based Routing

Identifizieren Sie die größten Fähigkeiten jedes Agenten – Kanalnutzung, Fachwissen, Sprache – und setzen Sie diese Fähigkeiten ein, um Anfragen schneller zu bearbeiten.