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Mein Odigo

Das Odigo ACD-System (Automated Call Distribution)

Optimieren Sie die Abläufe in Ihrem Contact Center, um die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Automated Call Distribution steigert die Kundenzufriedenheit

Leiten Sie die eingehenden Anrufe mit einem ACD-System (Automatic Call Distribution) an den am besten qualifizierten Agenten oder an einen Omnichannel-Bot weiter, der sich um die Bedürfnisse des Anrufers kümmert. Die kürzere Bearbeitungszeit bedeutet weniger Wartezeit und einen zufriedeneren Service für Ihre Kunden.

Steigern Sie Ihre operative Effizienz mit einem ACD-System

Höhere Kundenzufriedenheit

Lösen Sie Kundenanfragen schneller, indem Sie sicherstellen, dass sie von dem richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten oder, falls dies effizienter ist, von einem virtuellen System bearbeitet werden.

Erhöhte Produktivität von Agenten

Nutzen Sie die Zeit Ihrer Agenten optimal mit einer einheitlichen Konsole und Tools zur Mitarbeiteroptimierung, die schnelle und präzise Interaktionen garantieren.

Kostenoptimierung im Contact Center

Optimieren Sie den Einsatz Ihrer Contact Center-Ressourcen und erfüllen Sie die Effizienz-KPIs, indem Sie die Daten erfassen, die Sie zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Verteilungsregeln benötigen.

Effizienzbooster für das ACD-System Ihres Contact Centers

Verfeinertes Routing

Leiten Sie Interaktionen an den besten Agenten oder das beste virtuelle System für die jeweilige Aufgabe weiter, basierend auf einer Reihe von Kontextfaktoren wie der Kundenabsicht und der Historie der Interaktionen mit diesem Kunden.

VIP-Antworten

Leiten Sie von Ihnen als VIP-Anrufer identifizierte Personen sofort an den am besten geeigneten Agenten oder an den Anfang der Warteschleife weiter.

Operative Kohärenz

Setzen Sie Agenten, die über verschiedene Standorte und Zeitzonen verteilt sind, so effizient wie möglich ein.

Rückrufservice

Verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie den Anrufern die Möglichkeit geben, sich für einen Rückruf zu entscheiden, anstatt in einer Warteschleife zu warten.

Entdecken Sie die Vorteile der Anrufsteuerung in unseren Anwendungsbeispielen

Wie kontextbezogenes Routing die Customer und Agent Experience verbessert und gleichzeitig eine Effizienzsteigerung im Contact Center bewirkt

Wie kann ein halböffentliches Versorgungsunternehmen seine Kunden am besten zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Mitarbeiter zu engagieren?

RoutingCXAXCRM

Nutzung der automatischen Anrufsteuerung zur Verstärkung ihrer Contact Center

Erleben Sie die Automated Call Distribution in der Praxis

  • Verringerte Wartezeiten
  • Spezialisierte Agenten
  • Erhöhte Effizienz 
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