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Mein Odigo

Entwerfen Sie eine Call Center Routing-Strategie, die Ihre Effizienz und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigert.

Für die Kundenzufriedenheit ist es unerlässlich, eine Routing-Strategie mit einer Software zu verfolgen, die Ihre Kunden sofort mit dem Mitarbeiter verbindet, der gerade am besten helfen kann.

Definieren Sie die beste Routing-Strategie mit Odigo

Maximieren Sie Ihre Effizienz mit einer Call Center Routing-Software, die ausgefeilte und anpassbare Routing- und Qualifizierungsstrategien ermöglicht. Jede Routing-Strategie von Odigo wird an die Bedürfnisse des Kunden angepasst, folgt aber in der Regel diesen Schritten:
1
Schritt 1
Identifikation des Kunden sowie dessen Absichten und mögliche Verläufe
2
Schritt 2
Bestimmung der Fähigkeiten und Erfahrungen, die ein zuständiger Agent braucht
3
Schritt 3
Bewertung der Verfügbarkeit von Ressourcen in Ihrem Contact Center
4
Schritt 4
Bewertung der aktuellen und erwarteten Wartezeiten
5
Schritt 5
Auswahl des für Ihren Kunden am besten geeigneten Agenten unter Berücksichtigung der relevanten Kriterien

Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers mit der Routing-Software von Odigo

Bessere Ergebnisse

Call Center Steuerung mit Kennzahlen: Erfüllen Sie KPIs wie Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction – CSAT), Net Promoter Score (NPS) und First Contact Resolution (FCR).

Eine gehaltvolle Customer Experience

Verbessern Sie die Erfahrung aller Kunden mit einer Call Center Routing-Strategie, die sie mit der besten Ressource für ihre Bedürfnisse verbindet.

Beispiellose Personalisierungsmöglichkeiten

Geben Sie Ihren Kunden die individuelle Betreuung und Aufmerksamkeit, die sie erwarten.

Schnelle Lösungen

Beschleunigen Sie erfolgreiche Customer Journeys mit einer kompetenzbasierten Verteilung, die sowohl für Agenten als auch für Kunden zeitsparend ist.

Bequemer Service

Schlagen Sie dem Kunden vor, zurückzurufen, wenn die Wartezeiten zu lang sind.

Zufriedenstellende AX

Befähigen Sie Agenten dazu, Spezialisten für bestimmte Interaktionsarten zu werden, um die Agent Experience zu verbessern.

Reduzierte AHT

Optimieren Sie Ihre Gespräche und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time – AHT) mit einer Routing-Software, die eine genaue Vorqualifizierung ermöglicht.

Erfahren Sie mehr über die Gestaltung Ihrer Routing-Strategie

Automatisches Call Center Routing

Optimieren Sie Ihre Abläufe, um Ihre Effizienz zu steigern und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten dank optimalem Call Center Routing zu reduzieren.

Kompetenzmanagement

Verfeinern Sie Ihre Routing-Strategie, um Ihre Kunden mit den Mitarbeitern zu verbinden, die ihnen am besten helfen können.

Kontextabhängige Routing-Software

Verstehen Sie die Besonderheiten von Kundeninteraktionen, um eine rasche Lösung zu erreichen.

Behavioural Targeting

Reagieren Sie mit automatisierten Aufforderungen zum Chat mit einem Bot oder Agenten auf die Online-Aktivitäten Ihrer Kunden.

Verfeinerung der Routing-Strategie mit Odigo

Erleben Sie die Odigo Routing-Software in Praxis

  • Verbesserte Kundeneinbindung
  • Kompetenzbasierte Verteilung
  • Verringerte Wartezeiten
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Eine intelligente Routing-Software macht das Leben sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter einfacher. Als Motor unserer CCaaS-Lösung ist sie der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit, einer positiven Agent Experience und maximierter betrieblicher Effizienz.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo
Elisabeth De Longeaux

Lesen Sie mehr über Routing-Strategien und mehr von unseren Experten

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager bei Odigo

Steven Harris
Steven Harris Direktor Strategic Clients bei Odigo

 Routing-Strategie und Einblicke in die Software

März 8, 20223 min Wieso ist Spracherkennung für Contact Center Software so wichtig?

Stimme ist nach wie vor der dominierende Kanal in Customer Service. Das bedeutet, dass die Optimierung von Spracherkennungs-Software unter Verwendung der neuesten Best-in-Class-Technologie ein Muss ist. Die positive Nachricht ist, dass die Lösungsanbieter die Qualität der Sprachverarbeitungs-Software verbessern und so neue Datenquellen erschließen, die nicht nur nutzbar, sondern auch umsetzbar sind. Mehr darüber von Corentin Messerschmitt.

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März 1, 20223 min Wie CX-Technologie Contact Center und ihre Agenten verändert

Contact Center as a Service (CCaaS)-Modelle erleben in Deutschland einen Aufschwung. Sie verankern neue Technologien in Unternehmen, die das Aufgabenfeld der Contact Center Agenten nachhaltig verändern. Wie können Sie Agenten-Zufriedenheit und Business-Wachstum steigern – und dabei gleichzeitig die hohen Erwartungen an Ihre CX erfüllen? Mehr dazu in diesem Artikel.

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Januar 19, 20223 min CX-Trends 2022: Schaffen Sie Authentizität mit Ihrem CCaaS

2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.

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Entdecken Sie die Vorteile einer Routing-Strategie in unseren Anwendungsbeispielen

Wie kontextbezogenes Routing die Customer und Agent Experience verbessert und gleichzeitig eine Effizienzsteigerung im Contact Center bewirkt

Wie kann ein halböffentliches Versorgungsunternehmen seine Kunden am besten zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Mitarbeiter zu motivieren?

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