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Das Gleichgewicht zwischen Qualitätszielen, betrieblichen Auflagen, Agentenfähigkeiten und Interaktionsbedarf ist eine komplexe und sich ständig ändernde Gleichung. Mit der Workforce Management Software von Odigo erhalten Sie den Einblick und die Kontrolle, die Sie benötigen, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden und Agenten zu erzielen.
Eine einzige Lösung für die Verwaltung von Mitarbeiterprofilen, Arbeitsregeln, Kompetenzprofilen, Arbeitspräferenzen, rechtlichen Vorgaben und Schichttausch zwischen Agenten.
Detaillierte Einblicke in die Historie des Multichannel-Verkehrs, Prognosen nach Aktivitäten oder Fähigkeiten, spezielle Event-Tags und wöchentliche Aufkommensbewertungen.
Multichannel-Planung (monatlich, wöchentlich, täglich) mit der Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Standorte, Simulationen von Szenarios und mobile Apps für Agenten.
Schnelle Einblicke in die Aktivität der Agenten und die Einhaltung von Multichannel-Vorgaben, Prognosen, KPIs und statistische Analysen (Nettopersonalausstattung, Average Handle Time (AHT), Quality of Service (QoS) und mehr).
Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.
Die First Call Resolution (FCR) ist eine bekannte Leistungskennzahl für Contact Center. Erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahl mit hochwertigen, auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Prozessen steigern können.
Entdecken Sie, wie Zeit- und Kompetenzmanagement zusammen mit Technologie die Average Handling Time (AHT) reduzieren können, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Führende deutsche Unternehmen entscheiden sich für eine Migration in die Cloud. Was sind die Beweggründe hinter dieser Entscheidung? Hier erfahren Sie das gesamte Spektrum an Vorteilen für Ihr Unternehmen, darunter wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können, um in der heutigen Marktsituation wettbewerbsfähig zu bleiben.
Gewährleisten Sie Qualitätsmanagement und Unterstützung, um die Leistung Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.
Erfassen Sie alle Ihre stimmlichen Interaktionen zur einfachen Transkription und Analyse
Die Verfolgung der richtigen KPIs ermöglicht Echtzeitbewertung, Coaching und Training, um die Leistung der Agenten im Contact Center zu verbessern.
