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Mein Odigo

Nutzen Sie die führende Workforce Management Software

Integrieren Sie führende Software für die Mitarbeiterverwaltung, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center über die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit verfügt. 

Optimieren Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit Workforce Management Software

Erzielen Sie hervorragende Ergebnisse mit Ihren Agenten:

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Zeit Ihrer Agenten effizienter nutzen und die Einhaltung des Zeitplans verbessern.
  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Planung durch den Einsatz einer einzigen Softwarelösung für mehrere Kanäle und Standorte.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie sicherstellen, dass Sie genügend Agenten für Stoßzeiten zur Verfügung haben.
  • Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Aufgaben zu wählen und ihre Arbeitszeiten zu tauschen.

Meistern Sie Personalverwaltung mit Workforce Management Software

Das Gleichgewicht zwischen Qualitätszielen, betrieblichen Auflagen, Agentenfähigkeiten und Interaktionsbedarf ist eine komplexe und sich ständig ändernde Gleichung. Mit der Workforce Management Software von Odigo erhalten Sie den Einblick und die Kontrolle, die Sie benötigen, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden und Agenten zu erzielen.

End-to-End Workforce Management Software für Ihr Contact Center

Personalmanagement

Eine einzige Lösung für die Verwaltung von Mitarbeiterprofilen, Arbeitsregeln, Kompetenzprofilen, Arbeitspräferenzen, rechtlichen Vorgaben und Schichttausch zwischen Agenten. 

Forecast Management

Detaillierte Einblicke in die Historie des Multichannel-Verkehrs, Prognosen nach Aktivitäten oder Fähigkeiten, spezielle Event-Tags und wöchentliche Aufkommensbewertungen.

Planungsmanagement

Multichannel-Planung (monatlich, wöchentlich, täglich) mit der Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Standorte, Simulationen von Szenarios und mobile Apps für Agenten.

Monitoring

Schnelle Einblicke in die Aktivität der Agenten und die Einhaltung von Multichannel-Vorgaben, Prognosen, KPIs und statistische Analysen (Nettopersonalausstattung, Average Handle Time (AHT), Quality of Service (QoS) und mehr).

Odigo ist Partner von Verint, einem weltweit führenden Anbieter von Workforce Management Software

Verint

Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.

Einblicke in Software-Lösungen für Workforce Management

Mai 25, 2022 3 min Dialogorientierte Intelligenz – der springende Punkt für KI im Contact Center

Die Customer Experience spielt bei der Markentreue eine entscheidende Rolle, aber was ist der entscheidende Aspekt bei der Vermittlung von Customer Experience? Künstliche Intelligenz, insbesondere dialogorientierte Intelligenz, macht einen wesentlichen Unterschied in der KI von Contact Centern aus, da sie in der Lage ist, das richtige Gespräch zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Kunden zu führen. Mehr dazu von Raffaele Ferrara.

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Mai 25, 2022 3 min Der zunehmende Einsatz neuer Technologien in Customer Relations sollte im Dienste des Menschen stehen.

In den letzten zwanzig Jahren haben sich die Technologien in einem unglaublichen Tempo entwickelt, wodurch sich die Kundenerwartungen und die verfügbaren Mittel für Contact Center, diese zu erfüllen, verändert haben. Während sich die Zahl der Kanäle vervielfacht, werden die Kunden immer anspruchsvoller und wünschen sich eine sofortige Abwicklung. Dieser Trend hat sich durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie noch verstärkt. Gleichzeitig verändert der zunehmende Einsatz neuer Technologien in Contact Centern, die Cloud und künstliche Intelligenz die Welt der Customer Relations radikal.

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Erfahren Sie, wie Software für die Mitarbeiterverwaltung mit von Odigo integriert werden kann

  • Verkürzte Wartezeiten
  • Bessere Agent Experience
  • Erhöhte Effizienz 
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