Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo

Nutzen Sie die führende Workforce Management Software

Integrieren Sie führende Software für die Mitarbeiterverwaltung, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center über die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit verfügt. 

Optimieren Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit Workforce Management Software

Erzielen Sie hervorragende Ergebnisse mit Ihren Agenten:

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Zeit Ihrer Agenten effizienter nutzen und die Einhaltung des Zeitplans verbessern.
  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Planung durch den Einsatz einer einzigen Softwarelösung für mehrere Kanäle und Standorte.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie sicherstellen, dass Sie genügend Agenten für Stoßzeiten zur Verfügung haben.
  • Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Aufgaben zu wählen und ihre Arbeitszeiten zu tauschen.

Meistern Sie Personalverwaltung mit Workforce Management Software

Das Gleichgewicht zwischen Qualitätszielen, betrieblichen Auflagen, Agentenfähigkeiten und Interaktionsbedarf ist eine komplexe und sich ständig ändernde Gleichung. Mit der Workforce Management Software von Odigo erhalten Sie den Einblick und die Kontrolle, die Sie benötigen, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden und Agenten zu erzielen.

End-to-End Workforce Management Software für Ihr Contact Center

Personalmanagement

Eine einzige Lösung für die Verwaltung von Mitarbeiterprofilen, Arbeitsregeln, Kompetenzprofilen, Arbeitspräferenzen, rechtlichen Vorgaben und Schichttausch zwischen Agenten. 

Forecast Management

Detaillierte Einblicke in die Historie des Multichannel-Verkehrs, Prognosen nach Aktivitäten oder Fähigkeiten, spezielle Event-Tags und wöchentliche Aufkommensbewertungen.

Planungsmanagement

Multichannel-Planung (monatlich, wöchentlich, täglich) mit der Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Standorte, Simulationen von Szenarios und mobile Apps für Agenten.

Monitoring

Schnelle Einblicke in die Aktivität der Agenten und die Einhaltung von Multichannel-Vorgaben, Prognosen, KPIs und statistische Analysen (Nettopersonalausstattung, Average Handle Time (AHT), Quality of Service (QoS) und mehr).

Odigo ist Partner von Verint, einem weltweit führenden Anbieter von Workforce Management Software

Verint

Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.

Einblicke in Software-Lösungen für Workforce Management

Februar 5, 2023 Sechs Wege zur CX-Optimierung mit Hilfe von AI

Die Zielvorgaben für Top-Leistungen entwickeln sich im Zuge des technologischen Fortschritts und der sich ändernden Kundenerwartungen ständig weiter. Denken Sie strategisch über die Zukunft Ihres Unternehmens anhand praktischer Erfahrungsberichte von mehr als 1.000 europäischen Managern.

Mehr lesen
Februar 5, 2023 Die aufkommenden Customer Experience-Trends in 2023 

Die Customer Experience (CX)-Trends im Jahr 2023 stehen im Zeichen einer erhöhten Cloud-Migration. Hinzu kommen die verbreitete Einführung von KI-gesteuerten Automatisierungssystemen sowie die zunehmende Anerkennung des Mehrwerts der Integration von UCaaS- und CRM-Konnektoren mit CCaaS-Lösungen. Erfahren Sie mehr über die zukunftsweisenden Entwicklungen für das anstehende Jahr in unserem Blog.

Mehr lesen
Februar 5, 2023 Das Wohlbefinden der Agent:innen im Contact Center

Die Contact Center-Agenten sind das Herzstück und Seele des Kundendienstes. Unabhängig davon, wie weit die Technologie fortgeschritten ist, besteht inzwischen ein wachsendes Verständnis dafür, wie wichtig der menschliche Kontakt für die Customer Experience ist. Eine freundliche oder verständnisvolle Stimme am Telefon oder sogar ein Gesicht bei einem Videoanruf kann einen großen Einfluss auf das Gesprächsergebnis und die Kundenzufriedenheit haben. Doch wie kann das Wohlbefinden der Agenten in einem Contact Center gefördert werden, zumal das Engagement der Agenten bekanntermaßen ein Problem darstellt und die Anfälligkeit steigt?

Mehr lesen

Erfahren Sie, wie Software für die Mitarbeiterverwaltung mit von Odigo integriert werden kann

Show more
  • Verkürzte Wartezeiten
  • Bessere Agent Experience
  • Erhöhte Effizienz 
Demo anfragen