Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo

Nutzen Sie die führende Workforce Management Software

Integrieren Sie führende Software für die Mitarbeiterverwaltung, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center über die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit verfügt. 

Optimieren Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit Workforce Management Software

Erzielen Sie hervorragende Ergebnisse mit Ihren Agenten:

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Zeit Ihrer Agenten effizienter nutzen und die Einhaltung des Zeitplans verbessern.
  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Planung durch den Einsatz einer einzigen Softwarelösung für mehrere Kanäle und Standorte.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie sicherstellen, dass Sie genügend Agenten für Stoßzeiten zur Verfügung haben.
  • Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Aufgaben zu wählen und ihre Arbeitszeiten zu tauschen.

Meistern Sie Personalverwaltung mit Workforce Management Software

Das Gleichgewicht zwischen Qualitätszielen, betrieblichen Auflagen, Agentenfähigkeiten und Interaktionsbedarf ist eine komplexe und sich ständig ändernde Gleichung. Mit der Workforce Management Software von Odigo erhalten Sie den Einblick und die Kontrolle, die Sie benötigen, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden und Agenten zu erzielen.

End-to-End Workforce Management Software für Ihr Contact Center

Personalmanagement

Eine einzige Lösung für die Verwaltung von Mitarbeiterprofilen, Arbeitsregeln, Kompetenzprofilen, Arbeitspräferenzen, rechtlichen Vorgaben und Schichttausch zwischen Agenten.

Forecast Management

Detaillierte Einblicke in die Historie des Multichannel-Verkehrs, Prognosen nach Aktivitäten oder Fähigkeiten, spezielle Event-Tags und wöchentliche Aufkommensbewertungen.

Planungsmanagement

Multichannel-Planung (monatlich, wöchentlich, täglich) mit der Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Standorte, Simulationen von Szenarios und mobile Apps für Agenten.

Monitoring

Schnelle Einblicke in die Aktivität der Agenten und die Einhaltung von Multichannel-Vorgaben, Prognosen, KPIs und statistische Analysen (Nettopersonalausstattung, Average Handle Time (AHT), Quality of Service (QoS) und mehr).

Odigo ist Partner von Verint, einem weltweit führenden Anbieter von Workforce Management Software

Verint

Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.

Einblicke in Software-Lösungen für Workforce Management

September 27, 2023 3 7 Wege zur optimalen First Call Resolution (FCR) im Contact Center

Die First Call Resolution (FCR) ist eine bekannte Leistungskennzahl für Contact Center. Erfahren Sie, wie Sie diese Kennzahl mit hochwertigen, auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Prozessen steigern können.

Mehr lesen
September 27, 2023 3 7 Möglichkeiten für Contact Center, die Average Handling Time (AHT) zu optimieren

Entdecken Sie, wie Zeit- und Kompetenzmanagement zusammen mit Technologie die Average Handling Time (AHT) reduzieren können, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Mehr lesen
September 27, 2023 3 Die Cloud-Migration startet auf dem DACH-Markt durch: Ist es an der Zeit, an Bord zu gehen? 

Führende deutsche Unternehmen entscheiden sich für eine Migration in die Cloud. Was sind die Beweggründe hinter dieser Entscheidung? Hier erfahren Sie das gesamte Spektrum an Vorteilen für Ihr Unternehmen, darunter wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können, um in der heutigen Marktsituation wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mehr lesen

Erfahren Sie, wie Software für die Mitarbeiterverwaltung mit von Odigo integriert werden kann

Show more
  • Verkürzte Wartezeiten
  • Bessere Agent Experience
  • Erhöhte Effizienz 
Demo anfragen

Contact Center Performance Booster

Leitung

Gewährleisten Sie Qualitätsmanagement und Unterstützung, um die Leistung Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Datenanalyse/Analyse

Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.

Recording

Erfassen Sie alle Ihre stimmlichen Interaktionen zur einfachen Transkription und Analyse

Quality Management

Die Verfolgung der richtigen KPIs ermöglicht Echtzeitbewertung, Coaching und Training, um die Leistung der Agenten im Contact Center zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen zu Workforce-Management

Plus icon Minus icon

Was ist eine Workforce-Management-Lösung?

Eine Workforce-Management-Lösung ist eine Software, die die Routineaspekte der Arbeit in einem Contact Center verwaltet, von der Planung bis zur Überwachung der Arbeitszeiten und allgemeiner Verfügbarkeit der Mitarbeiter. Die Software automatisiert diese Abläufe und sorgt so für maximale Effizienz am Arbeitsplatz.
Plus icon Minus icon

Warum ist Workforce Management so wichtig?

Viele Contact Center versuchen, ein Gleichgewicht zwischen Kosteneffizienz, flexiblen Arbeitsmethoden und einer entsprechenden Personalbesetzung zu finden. Workforce-Management-Lösungen automatisieren eine Reihe von Prozessen, um sowohl die Umsetzung zu vereinfachen als auch die Präzision von komplexen Planungen zu erhöhen.
Plus icon Minus icon

Was sind die Vorteile einer Workforce-Management-Lösung?

Durch die Automatisierung von Routineabläufen am Arbeitsplatz tragen Workforce-Management-Lösungen zur Kostensenkung und Zeiteinsparung bei den administrativen Aspekten der Personalbesetzung in einem Contact Center bei.<br />
Plus icon Minus icon

Welche Schritte sind für die Einführung einer Workforce-Management-Lösung erforderlich?

Es gibt keine Einheitsstrategie – jede Workforce-Management-Lösung wird an die spezifischen Anforderungen des Contact Centers und seiner Mitarbeiter angepasst. Zu den wichtigsten Elementen einer effektiven Workforce-Management-Strategie gehören Zeitmanagement, Personalverwaltung (einschließlich der Nachverfolgung von Rekrutierungen), Budgetplanung und Datenberichterstattung.