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Das Gleichgewicht zwischen Qualitätszielen, betrieblichen Auflagen, Agentenfähigkeiten und Interaktionsbedarf ist eine komplexe und sich ständig ändernde Gleichung. Mit der Workforce Management Software von Odigo erhalten Sie den Einblick und die Kontrolle, die Sie benötigen, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden und Agenten zu erzielen.
Eine einzige Lösung für die Verwaltung von Mitarbeiterprofilen, Arbeitsregeln, Kompetenzprofilen, Arbeitspräferenzen, rechtlichen Vorgaben und Schichttausch zwischen Agenten.
Detaillierte Einblicke in die Historie des Multichannel-Verkehrs, Prognosen nach Aktivitäten oder Fähigkeiten, spezielle Event-Tags und wöchentliche Aufkommensbewertungen.
Multichannel-Planung (monatlich, wöchentlich, täglich) mit der Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Standorte, Simulationen von Szenarios und mobile Apps für Agenten.
Schnelle Einblicke in die Aktivität der Agenten und die Einhaltung von Multichannel-Vorgaben, Prognosen, KPIs und statistische Analysen (Nettopersonalausstattung, Average Handle Time (AHT), Quality of Service (QoS) und mehr).
Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.
Die Customer Experience spielt bei der Markentreue eine entscheidende Rolle, aber was ist der entscheidende Aspekt bei der Vermittlung von Customer Experience? Künstliche Intelligenz, insbesondere dialogorientierte Intelligenz, macht einen wesentlichen Unterschied in der KI von Contact Centern aus, da sie in der Lage ist, das richtige Gespräch zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Kunden zu führen. Mehr dazu von Raffaele Ferrara.
In den letzten zwanzig Jahren haben sich die Technologien in einem unglaublichen Tempo entwickelt, wodurch sich die Kundenerwartungen und die verfügbaren Mittel für Contact Center, diese zu erfüllen, verändert haben. Während sich die Zahl der Kanäle vervielfacht, werden die Kunden immer anspruchsvoller und wünschen sich eine sofortige Abwicklung. Dieser Trend hat sich durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie noch verstärkt. Gleichzeitig verändert der zunehmende Einsatz neuer Technologien in Contact Centern, die Cloud und künstliche Intelligenz die Welt der Customer Relations radikal.
