Cookie-Einstellungen

Demo anfragen
Demo anfragen

Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen

Mein Odigo

Nutzen Sie die führende Workforce Management Software

Integrieren Sie führende Software für die Mitarbeiterverwaltung, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center über die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit verfügt. 

Optimieren Sie die Leistung Ihres Contact Centers mit Workforce Management Software

Erzielen Sie hervorragende Ergebnisse mit Ihren Agenten:

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie die Zeit Ihrer Agenten effizienter nutzen und die Einhaltung des Zeitplans verbessern.
  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Planung durch den Einsatz einer einzigen Softwarelösung für mehrere Kanäle und Standorte.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie sicherstellen, dass Sie genügend Agenten für Stoßzeiten zur Verfügung haben.
  • Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Aufgaben zu wählen und ihre Arbeitszeiten zu tauschen.

Meistern Sie Personalverwaltung mit Workforce Management Software

Das Gleichgewicht zwischen Qualitätszielen, betrieblichen Auflagen, Agentenfähigkeiten und Interaktionsbedarf ist eine komplexe und sich ständig ändernde Gleichung. Mit der Workforce Management Software von Odigo erhalten Sie den Einblick und die Kontrolle, die Sie benötigen, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden und Agenten zu erzielen.

End-to-End Workforce Management Software für Ihr Contact Center

Personalmanagement

Eine einzige Lösung für die Verwaltung von Mitarbeiterprofilen, Arbeitsregeln, Kompetenzprofilen, Arbeitspräferenzen, rechtlichen Vorgaben und Schichttausch zwischen Agenten. 

Forecast Management

Detaillierte Einblicke in die Historie des Multichannel-Verkehrs, Prognosen nach Aktivitäten oder Fähigkeiten, spezielle Event-Tags und wöchentliche Aufkommensbewertungen.

Planungsmanagement

Multichannel-Planung (monatlich, wöchentlich, täglich) mit der Möglichkeit der Verwaltung mehrerer Standorte, Simulationen von Szenarios und mobile Apps für Agenten.

Monitoring

Schnelle Einblicke in die Aktivität der Agenten und die Einhaltung von Multichannel-Vorgaben, Prognosen, KPIs und statistische Analysen (Nettopersonalausstattung, Average Handle Time (AHT), Quality of Service (QoS) und mehr).

Odigo ist Partner von Verint, einem weltweit führenden Anbieter von Workforce Management Software

Verint

Odigo arbeitet mit Verint zusammen, um Ihnen Lösungen zur Personaloptimierung (Workforce Optimization – WFO) anzubieten, die die Leistung und den Kundenservice Ihres Contact Centers verbessern.

Einblicke in Software-Lösungen für Workforce Management

September 22, 2022 89% der Führungskräfte in Europa sagen, dass sich Investitionen in KI im CX-Bereich rentieren

Eine von Odigo in Auftrag gegebene Studie von 2022 ergab eine deutliche Belege dafür, dass KI-Investitionen die Customer Experience verbessern. Die überwiegende Mehrheit der Befragten betont auch, dass künstliche Intelligenz (KI) eine langfristige Investition darstellt und Zeit braucht, um sie erfolgreich zu integrieren und einen maximalen ROI zu erzielen.

Mehr lesen
September 9, 2022 Wieso sollte Ihr Contact Center auch WhatsApp in Ihre Omnichannel-Strategie einbeziehen ?

WhatsApp Business hat sich zu einer Methode für die Kommunikation mit Marken entwickelt, die im Vergleich zu E-Mail eine hohe Öffnungsrate aufweist, deutlich schneller funktioniert und mehrere Stellen in der Customer Journey anspricht. Es bietet den Kunden Handlungsoptionen, die ihnen einen Mehrwert bieten, und spricht sie über ein vertrautes Medium an, das sie häufig auch privat nutzen. Darum stellt WhatsApp eine unabdingbare Ergänzung für Contact Center-Lösungen dar.

Mehr lesen
September 26, 2022 3min Einsatz moderner Technologien zur Agentenaufsicht für bessere Contact Center-Leistungen.

Die Rolle eines Vorgesetzten wirkt sich im Contact Center direkt auf die Agent-Experience aus. Die den Aufsichtspersonen zur Verfügung stehenden Tools haben Einfluss darauf, wie sie diese Rolle ausüben können. Moderne Tools zur Agentenaufsicht müssen in der Lage sein, Vorgesetzte zu unterstützen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, Statistiken grafisch darzustellen, um schnell eingreifen zu können, und Agenten zu unterstützen, die aus der Ferne arbeiten. Aurore Carrie erläutert das Ganze.

Mehr lesen

Erfahren Sie, wie Software für die Mitarbeiterverwaltung mit von Odigo integriert werden kann

Show more
  • Verkürzte Wartezeiten
  • Bessere Agent Experience
  • Erhöhte Effizienz 
Demo anfragen